پنجم ، شماره 1230 آوريل 1997 ، سال فروردين 1376 ، 14 دوشنبه 25
|
|
بگيريم؟ هم نتيجه و كنيم شكايت چگونه
.است همشهري روزنامه به متعلق و محفوظ حقوق تمام
كنيد آنهااستفاده از مشكلات حل در مي‌توانيد كه روشي پنج
حساب گران برايتان شده‌و اجحاف شما به كه مي‌كنيد احساس وقتي
با صورتحساب زيرا شده‌ايد گيج كه كنيد استفاده جمله اين از كرده‌اند ،
ندارد تطبيق برمي‌دارد خرج برايتان بودند گفته كه آنچه
ناراحت كرده‌اند تنبيه درمدرسه را ساله‌اش پسر 15 شنيد وقتي.ج خانم
.كند تعريف كمال و تمام را قضيه راواداشت او و شد
پسرش كه چرا شد شدت‌برافروخته به ماجرا شنيدن از بعد خانم اين
ولي دعواكردند سري‌اش پشت شاگرد با او جلويي كه‌شاگرد كرد تعريف
كه كرد سوال پسرش از خانم اين ووقتيكه شكست او سر بر كوزه‌ها كاسه
نكرده ، تعريف بوده گيرنده تصميم كه ناظمي براي را واقعيت چرااو
به دونفر آن و بگيرد گردن به خود را تقصير كه داده ترجيح گفت پسرش
.نروند لو اصطلاح
كه را آنچه آرامي به كردو تلفن ناظم به حق احقاق دليل به.ج خانم
كند مي‌تواندثابت آيا كه پرسيد ناظم از و گفت كرده‌بود تعريف پسرش
اين گويا طوريكه كشيد فرياد ناظم‌ناگهان است؟ بوده مقصر پسرش كه
شده زده بهت كه خانم‌ج.است ريخته بهم را كلاس كه بوده خانم‌بچه‌اي
هستيد؟ عصباني اينقدر من دست از شما كردچرا سئوال ساده خيلي بود
مشكل يكديگر كمك با آنها و شود آرام ناظم كه شد باعث سئوال همين طرح
و ادب حفظ با مي‌توان دشوار شرايط در كه دريافت ج خانم.كردند حل را
كه است مهارتي شكايت طرح نوع اينكه خلاصه.رسيد نتيجه به هم متانت
ساده‌اي روشهاي فهم و راسخ عزم كمي فقط كند ، كسب آنرا مي‌تواند هركس
.مي‌فرمائيد ملاحظه ذيل در كه مي‌خواهد را
داريد بهتري امكان واحوال اوضاع به كامل وقوف صورت آمادگي‌در
تصميم‌گيريهاي مقابل كه نيست معني بدان اينقضيهباشيد برنده تا
يا قيمت‌ها ، تاريخ‌ها ، اسامي ، است كافي بلكه شويد ظاهر عالي دادگاه
.بدانيد را شكايت قضيه به مربوط زمانهاي
خط بود مايل و باشد راداشته وسيع خارجي سفر يك داشت قصد ل ، خانم
تعيين برايش كيلومتر به را پرواز مسير مي‌كرد استفاده آن از كه هوايي
مذكور اطلاعات هوايي خط اين كارمند كه نمي‌داد اجازه مقررات ولي كند
را او و گرفت را سرپرست رد ل ، خانم.دهد قرار خانم اين دسترس در را
اطلاعات سرپرست.بفرستد برايش را اطلاعات تمام خواست او از و كرد پيدا
رقم آنها بررسي از بعد خانم اين و كرد فراهم را ل ، خانم نياز مورد
.نمود محاسبه را كيلومتر دقيق
شويد روبرو مسئله با
در شما حضور است ، تلفني‌بي‌فايده تماس يا و نامه‌پراكني وقتها بعضي
.مي‌دهد نتيجه محل
اضطراري مواقع در معاينه‌پزشك بابت كه را وجهي داشت قصد م ، خانم
ازاينكه بعدنميشد ولي كند مطالبه بيمه ازشركت بود كرده پرداخت
تاريخ در كه دريافت گذشت ، شركت‌بيمه اداري هفت‌خوان از خانم اين
به تنها برسد خود هدف به اينكه براي او.است شده نسخه‌اشتباه
.داشت نياز دكتر امضاي با يادداشتي
كه گفتند آنها گرفتم ، تماس مطبدكتر با وقتي:مي‌كند تعريف م ، خانم
.بگيرند آنهاتماس با بگويم بيمه شركت به و است خيلي‌شلوغ سرشان
اين.نمي‌گيرد تماس هرگز بيمه نماينده مي‌دانست خوب كه مي‌گويد م ، خانم
م ، خانم.بگيرد را يادداشت و برود مطب به شخصا گرفت تصميم كه است
مطرح را خود درخواست ديگر يكبار مودبانه و كرد مراجعه دكتر منشي به
.داد او به و كرد ماشين را نامه بلافاصله منشي خانم.شد عوض وضع.كرد
باشيد خونسرد
نمايش يك.كنيد جلوه غيرمنطقي فردي مي‌شودشما باعث تنها عصبانيت
دعوا تشديد باعث و جلوه‌مي‌دهد ستيزه‌جو ديگران چشم در را شخص تند
اين‌خانم گرفت ، تماس مدرسه ناظم كه ج خانم درمورد مثلا.مي‌شود
به كه است اين كار بهترين.كند مطرح را قضيه خونسردي با كرد سعي
نياز به‌كمك آن حل براي كه دارد وجود مشكلي خودبگوييد مقابل شخص
وقتي.مي‌كند سلاح خلع را طرف‌مقابلتان شما موقر رفتار همين.داريد
انجام برآيد دستشان از كه آنچه مردم بيشتر مي‌كند ، كمك تقاضاي فردي
.مي‌دهند
درست آنرا تعميركار مي‌شودو خراب خودكار و مكانيكي وسيله‌اي وقتي
انجام درست را كارش كه نكنيد متهم را هيچگاه‌او نمي‌كند ، تعمير
ديگر يكبار شما و نشده حل هنوز مشكل بگوئيد او به عوض درنميدهد
و شده اجحاف شما به كه مي‌كنيد احساس وقتي.داريد نياز او كمك به
شده‌ايد گيج كه كنيد استفاده جمله اين از كرده‌اند ، حساب گران برايتان
تطبيق برمي‌دارد خرج برايتان بودند گفته كه آنچه با صورتحساب زيرا
به ترتيب اين به.كند روشن برايتان را قضيه بخواهيد شخص از و ندارد
.كند آبروداري شده اجحافي اگر كه داده‌ايد فرصتي او
جاي به.بيفزائيد آن سركه‌به كمي نمي‌آيد كار به تنهايي به شيره اگر
.افتاد خواهد اتفاقي چه نرسيد نتيجه به اگر كه شويد متذكر توهين
ديگر كه كنيد تهديد و هستيد او مشتري سالهاست كه بگوئيد مثال براي
رعايت مي‌شويد مواجه بي‌ادب اشخاص با زمانيكه.بود نخواهيد مشتري
را صف رعايت كسي مثلاوقتي.دارد اهميت بودن آداب مبادي و نزاكت
ما جلوي اينها بگوئيدمطمئنم آرامي به مي‌ايستد شما جلوي و نمي‌كند
.بودند
كنيد مراجعه مسئولين به هميشه
.كنيد حل بالا از كه‌آنرا باشيد داشته اصرار داريد ، مشكلي وقت هر
مسئول معاون به را شما او كنيد ، تلفن رئيس‌شركت به مستقيم اگر
برخورد شما با محترمانه‌تر كنيد مراجعه رئيس به اگر.داد خواهد ارجاع
.رسيد خواهيد مقصود به تقريبا و شد خواهد
به اگردهند انجام كنترلشان‌نيست در كه را آنچه نمي‌توانند افراد
را وقتش اينكه از ندارد ، اختيار در مسئوليتي كه برخورديد كارمندي
مي‌كند بتواند هرچه مي‌دانيد كه بگوئيد او به و كنيد تشكر گرفته‌ايد
آنقدر.كنيد صحبت سرپرستش با كه بخواهيد او از و (نكند هم اگر حتي)
.برسيد گيرنده تصميم شخص به تا كنيد دنبال را قضيه
نمي‌كند ، همكاري ومعلم دارد مشكل مدرسه در شما كودك اگر همچنين
شخصي‌در با وقتي.بگيريد تماس مدرسه دفتر حتمابا كه كنيد اصرار
تا مي‌دهيد قرار موقعيتي رادر شخص آن مي‌گيريد ، تماس معلم دست بالا
.صحبت‌كنيد خصوصي بطور معلم با ابتدا.كند مدرسه‌دفاع عضو يك از
يك عنوان به را خود.ندهيد مخالف‌جلوه يا مدعي يك عنوان به را خود
مشكل حل وقصد بوده چه قضيه بداند مي‌خواهد كه نگران يامادر پدر
معاون يا رئيس با بعد جايي‌نرسيديد ، به اگر.دهيد جلوه دارد را
.بگيريد تماس منطقه رئيس با بود لازم اگر حتي يا و مدرسه
داشته‌باشيد ارزش كه كنيد شروع را مبارزه‌اي
نظر ازميكنند صرف وهزينه‌گزافي وقت كارها كوچكترين براي بعضي‌ها
يك.كنيم انتخاب بايد ما از بسياري ولياست موازين‌مهمتر آنها
هزينه و وقت صرف به آن از حاصل نتيجه كه دارد ارزش وقتي پيگيري
راجع آيا كنيد سئوال خود از:است معتقد باليني روانشناس يك.بيارزد
از اگر.هستيد عصباني ديگري چيز از يا هستيد ناراحت خاصي موضوع به
و خسته‌تر آخرسر و نمي‌رسيد مي‌خواهيد كه نتيجه‌اي به هستيد عصباني چيزي
.بود خواهيد عصباني‌تر
او.كنيد امتحان آنرا هم‌بتوانيد شما شايد كه دارد روشي اين جودي
مي‌گويد او.پست‌نمي‌كند را آنها هرگز كه مي‌نويسد نامه‌هاي‌شكوائيه‌اي
اصلا كه مواردي در بخصوص.مي‌شود برطرف عصبانيت تنها ترتيب اين به
.ندارم پيروزي امكان
زندگي اجتنابناپذير باناملايمات برخورد رمز كه باشيد داشته ياد به
با بعد مشخص‌كنيد ، را خود برخوردهاي يا مبارزات كه‌ابتدا است اين
خصومت از كه بريزيد قالبي در را خود شكايات فوق روشهاي از استفاده
.بگيريد هم مثبتي نتايج و كنيد اجتناب
دايجست ريدرز
مارس 1997
بهتاش مينو:ترجمه
