۱
تاريخ نگاري: سال 71، ساعت 10 صبح، در اتاق مدير عامل شركت هواپيمايي باز مي شود و يكي از مديران رده بالا با يك پاكت  نامه سربسته خبر اعتراض جمعي تعدادي از مهمانداران را به اطلاع مهندس شفتي، مدير عامل وقت هما مي  رساند.
مهندس شفتي نامه اي را كه در قسمت بالاي آن آرم كانون مهمانداران هواپيمايي ايران نقش بسته بود باز مي  كند و به سطور آغازين نامه خيره مي  شود. با توجه به ناتواني مديريتي واحد عمليات پرواز، جايگاه شغل مهمانداري كه اساسا مي  بايست در زمره مشاغل سخت و زيان آور قرار گيرد، هنوز تدوين نشده است.
بعد از خواندن نامه، مهندس شفتي آن را براي واحد طرح و تشكيلات هواپيمايي جمهوري اسلامي جهت بررسي پاراف مي  كند.
۵ سال بعد اين بار 500 نفر از مهمانداران هما با امضاي نامه اي به سيد محمدخاتمي رئيس جمهور خواستار رفع مشكلات طبقه بندي مشاغل در اين رشته شدند. به عقيده آنها رتبه شغلي مهمانداران حتي با وجود قرار گرفتن در مشاغل سخت و زيان آور در رده 11 اعلام شده كه موجب نامشخص بودن جايگاه رسمي اين شغل در تصميم گيري ها و امتياز بندي ها شده است. خاتمي در پاسخ به مطالبات مهمانداران به مهندس كاظمي مدير عامل وقت هما نامه نوشت و از وي خواستار توضيح در اين خصوص شد. كاظمي در پاسخ، نتايج بررسي واحد طرح و تشكيلات هما را رسما اعلام كرد: در مورد طبقه بندي شغل مهمانداري در هما اشتباهي رخ داده است. بعد از اين، موضوع مجددا براي يكسال مسكوت ماندو در نتيجه پيگيري مجدد مهمانداران طي جلسه اي در هتل هما محمد كاظمي در جمع مهمانداران گفت كه اين شغل در زمره مشاغل تخصصي است و ما سعي مي  كنيم مشكلات در رابطه با اين شغل را بر طرف كنيم، اما موضوع مجددا بايگاني شد. اين بار كانون مهمانداران شكايت خود را به كميسيون عمران مجلس پنجم كشاندند. اما اين شكايتنامه طي 6 ماه نيز در ميان پرونده هاي ناتمام بايگاني شد.
مهر- اول خرداد سال 79 وقتي مهندس كشاورزيان، مدير عامل كنوني ايران اير وارد ميدان شد، پس از شنيدن خواسته هاي مهمانداران، مهندس مهران پور، معاونت طرح و برنامه  خود را به عنوان نماينده خود در پيگيري مطالبات مهمانداران برگزيد و گفت: اگر نماينده را قانع كنيد، حقوق شما پرداخت خواهد شد.
در مرحله رسيدگي به امور، مهران پور همه مطالب را به كشاورزيان انتقال داد و او نيز قول داد كه حقوق را بپردازد. اما اولين اقدام وي وضع مقرراتي بود كه احكام ارتقاي سنواتي مهمانداران را به تاخير مي  انداخت. يعني اينكه احراز شغل مهمانداري منوط به داشتن مدرك ديپلم بود. اين در حالي است كه بخشي از مهمانداران با سابقه قبل از انقلاب با مدرك زيرديپلم به استخدام شركت هما درآمده بودند، لذا در دايره ارتقاي شغلي قرار نمي  گرفتند.
۲
وقايع نگاري: حدود 200 نفر از مهمانداران و سرمهمانداران در يك سالن كوچك 70 متري گردهم  آمده بودند تا به طور جدي در مورد تحقق خواسته هاي خود گفت وگو كنند. سخنران جلسه با شور مي  گويد: سه سال است از وعده مهندس كشاورزيان گذشته است اما وضع ما مهمانداران بدتر شده است.جلسات كانون در ادامه اعتراضات مهمانداران در سال گذشته به گردهمايي اعتراض آميز آنها تبديل شده بود.
۲۰ نفر از اعضاي 600 نفره كانون هر هفته در مقر كانون گردهم مي  آيند تا مفاد بيانيه 12 ماده اي را تثبيت كنند.
طرح طبقه بندي مشاغل، حق بهره وري، امنيت پرواز، حق خوراك به جاي ماموريت در پروازهاي خارجي نامناسب بودن شرايط استخدام و وضعيت بيمه از مضامين اين بيانيه 12 ماده اي است كه رونوشت آن به تمامي نهادهاي دولتي و خطاب به مدير عامل ايران اير ارسال شد.
انتشار اين بيانيه در يك روزنامه موجب شد كه هيات دولت، مهندس كشاورزيان را براي اداي پاره اي از توضيحات به كابينه فراخواند، اما هيچ كس در جريان آنچه كه در جلسه هيات دولت گذشت، نيست.
مي گوينداعتصاب سراسري 1200 مهماندار هواپيمايي قريب الوقوع است. اغلب پروازها با حداقل يك ساعت تاخير انجام مي  شود. فاصله پرسنل كاك پيت خلبان، كمك خلبان و مهندس پرواز از مهمانداران بيشتر مي  شود كه اين موضوع جريان اعتراضات را تشديد كرده است. يكي از اعضاي كانون مهمانداران مي  گويد: در سال گذشته به علت عدم ارتقا و فشارهاي زيادي كه در كار پرواز براي همكاران ايجاد شده بود، چند گردهمايي برگزار شد، حتي عده اي از مهمانداران از انجام پرواز سر باز زدند. به همين دليل معاونت عملياتي ايران اير به صرافت افتاد كه هر چند به صورت نمايشي به مطالبات مهمانداران توجه كند. امروز يكسال از آن موعد مي  گذرد، اما عملا اتفاقي رخ نداده است.
در عين حال مسوولان امور مالي هما اعلام كردند كه 12 سال در پرداخت مزاياي حقوقي مهمانداران اشتباه صورت گرفته است.
به گفته اين عضو كانون، منظور از اشتباه اين بود كه مزاياي مهمانداري زياد بوده و بايد آن را كاهش داد. اما در اثر فشار مهمانداران و خودداري از چند پرواز، ضريب حقوقي به جاي اول خود بازگشت. حتي حقوق معوقه اي كه از مهرماه كسر شده بود، در ماه گذشته پرداخت شد.اگرچه اكثريت قريب به اتفاق مهمانداران در جلسه كانون كه در اوايل ماه جاري برگزار شد، تصميم به برگزاري يك اعتصاب سراسري گرفتند، اما مسوولان كانون به دليل وسعت تبعات اين عمل و احتمال واكنش بين المللي به آن تصميم به تاخير در اين اعتصاب براي ارايه يك مهلت 10 روزه به مسوولان هواپيمايي ايران اير گرفتند.بزرگترين خواسته مهمانداران ارتقاي رده شغلي آنها به عنوان يكي از مشاغل سخت و زيان آور است، اما تاكنون اقدامي در اين باره انجام نشده است. قرار گرفتن در ارتفاع، لرزش و بالا بودن ساعات كار از جمله شرايطي است كه موجب اطلاق صفت زيان آور به اين شغل شده است.يك عضو كانون مهمانداران با اشاره به قوانين كار مي گويد: در ماده 51 قانون كار آمده است كه ساعات كار مدت زماني است كه كارگر، نيرو يا قدرت خود را به منظور انجام كار در اختيار كارفرما قرار مي دهد. در شغل مهمانداري اين ساعت از زمان بريفينگ تايم آغاز و تا نيم ساعت بعد از خاموش كردن موتور ادامه دارد، اما مهمانداران در هواپيمايي مجبورند كه قبل از بريفينگ تايم تا بعد از آخرين مسافر در هواپيما بمانند. بريفينگ تايم زماني است كه مهماندار براي پرواز خود را به سرمهماندار معرفي مي كند.
شايد هيچ كس نداند، اما خدمه پرواز بهتر از هر كسي مي دانند كه در يك هواپيما تا چه حد ايمني رعايت مي شود. يكي از اعتراضات مهمانداران حول عدم رعايت ايمني پرواز مي گردد. آنها حق خود مي دانند كه با نقص فني پرواز نكنند. مهماندار نيز مثل خلبان و مسافر حق احساس ايمني در پرواز دارد.
يكي ديگر از مهمانداران با انتقاد از پذيرش مسافر بيش از حد ظرفيت هواپيما مي گويد: در برخي از پروازهاي خارجي به دليل حجم مسافر برخي از آنها را به صورت 5 يا 6 نفري روي زمين در نمازخانه هواپيما بدون كمربند و ماسك ايمني مي نشانند. رئيس عمليات پرواز اين كار را مي كند تا پايان ماه با افتخار بيلان بدهد كه ما هر ماه فلان قدر مسافر جابه  جا مي كنيم.
۳
نامه نگاري: جامعه  مهمانداري نامه اي به كشاورزيان، مديرعامل هيات مديره هواپيمايي كه رونوشت آن به دفتر بازرسي ويژه مقام معظم رهبري، دفتر رياست جمهوري، مجلس، وزارت اطلاعات و رئيس بازرسي كل كشور بود، فرستاده اند.
در بخشي از اين نامه آمده است: وعده 3 سال شما نسبت به رفع معضلات حقوقي ما كي سرانجام خواهد گرفت؟ آيا شما بر زيرمجموعه خود اشراف داريد و مي دانيد كه برخلاف گفتار شما عمل مي كنند يا سياست اتلاف وقت و گذشت زمان را اعمال مي كنيد؟ جناب آقاي كشاورزيان! در هيچ دوره اي اينگونه شاهد تبعيض ها و بدعت هاي خطرناك نسبت به جامعه مهمانداري نبوده  ايم. در زمان مديريت شما وقتي كه اشتباه خلبان باعث شكسته شدن ستون فقرات مهماندار مي شود، سازمان تحت نظر شما قبل از اعتراض مهماندار فوق چه اقدامي براي ايشان كرد و ايشان با حقوق ماهيانه 80 هزار تومان در تلاش بوده كه جهت گذران زندگي به پرواز بازگردد. اين در حالي است كه وقتي كمك خلبان شما از سرسره نجات به علت ناتواني در اجراي عمليات تمريني به زمين افتاد، با پول بيت المال جهت درمان به خارج از كشور اعزام شد.زماني كه خلبان شما جهت خريد سيگار در فروشگاه شاهد، 3 ساعت مسافران را در فرودگاه معطل و سرگردان كرد و باعث از بين بردن هزاران ليتر سوخت شد، شما چه عكس العملي نشان داديد؟ در بخشنامه سال 81 شركت عواقب تبديل دلار به يورو توسط نمايندگان جامعه مهمانداري به شما اعلام شد و به اقرار خودتان يك اشتباه بزرگ بود. آيا وجود 5 هزار خلبان در نيروي هوايي نمي تواند مشكل شما را حل كند؟
تمام مدارك اين گزارش به صورت كتبي و مستدل وجود دارد

درست در آخرين روزهاي مهلت 10 روزه كانون مهمانداري هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران و يك هفته بعد از احضار داوود كشاورزيان به هيات دولت، جلسه مشتركي به دعوت مديرعامل هما از هيات مديره كانون مهمانداري برگزار شد. اگرچه اين جلسه نزديك به 4 ساعت طول كشيد، اما ظاهرا جز چند مورد محدود، توافقي جدي به عمل نيامد. كشاورزيان كه از كشيده شدن اعتراض به مطبوعات ناراضي به نظر مي رسيد، به خبرنگار ما گفت: اختلافي بين مديريت و مهمانداري وجود ندارد و عملا اين بحث توسط جمعي ناشناخته كه خود را تحت عنوان جامعه مهمانداران مي نامند، بي جهت بزرگ شده است. من مي گويم كه اين بزرگنمايي نه تنها به حل مشكلات مهمانداران كمك نمي كند، بلكه به آن مي افزايد.
مديرعامل هما معتقد است كه اعتراض مهمانداران يك موضوع درون سازماني است. وي اظهار كرد: عده اي با طرح مسايل احساسي مي خواهند اينطور القا كنند كه مديريت سازمان هواپيمايي شغل مهمانداري را تخصصي نمي داند، اما چه كسي اين حرف را زده؟ اتفاقا مهمانداري يك شغل تخصصي است. البته فقط مهمانداري نيست، بلكه ساير مشاغل خدماتي، بازرگاني و فني در هواپيمايي تخصصي است و متناسب با جايگاه خود فوق العاده شغل، فوق العاده جذب و حقوق و مزاياي سختي كار را دريافت مي  كند.
وي ادامه داد: حالا مهمانداران آمده اند و مي گويند آنچه كه آنها تاكنون دريافت مي كرده اند، كم است. ما مي گوييم كه اشكالي ندارد، به واحد طرح و تشكيلات دستور مي دهيم كه بررسي كنند، حقوق و مزايا را با مشاغل همسان در ايران و با استانداردهاي جهاني مقايسه كنند و اگر چيزي كم بود، آن را جبران مي كنيم.
وي در مورد درخواست مهمانداران براي تشكيل يك كميته كاري براي نظارت بر امور مهمانداران گفت: نيازي به تشكيل كميته كاري نيست و ما در هما واحد طرح و تشكيلات داريم كه همه بررسي هاي موردنياز را انجام مي دهد.
ديگر درخواست مهمانداران در اين جلسه بحث مدرك زبان است. بسياري از مهمانداران با وجود اينكه قادر به صحبت كردن به زبان انگليسي هستند، فاقد مدرك آكادميك هستند كه مديريت هما آنها را ملزم به گذراندن اين دوره كرده است. كشاورزيان در اين زمينه تاكيد كرد كه گذراندن كلاس هاي زبان براي همه مهمانداران الزامي است و در اين خصوص كاري نمي توان كرد.
وي در مورد مطالبات همسان سازي با ساير پرسنل گفت: بايد مهمانداري را در جايگاه خود با مشاغل همسان بررسي كرد و نمي توان در اين خصوص به طور جدي نظر داد.