شماره‌ 2613‏‎ ‎‏‏،‏‎6 Jan 2002 دي‌ 1380 ، ‏‎ يكشنبه‌ 16‏‎
Front Page
National
International
Across Iran
Industry
Economy
Oil
Banking and Stocks
Metropolitan
Features
Life
Free Tribune
Business
Stocks
Sports
World Sports
Science/Culture
Arts
Articles
Last Page
فرآيند‏‎ جهش‌‏‎ سازمان‌‏‎ ساختار‏‎ بازانديشي‌‏‎
جهاني‌‏‎ رقابت‌‏‎ به‌‏‎ محوري‌‏‎

است‌‏‎ اجباري‌‏‎ كالا‏‎ قيمت‌‏‎ برچسب‏‎ نصب‏‎

فرآيند‏‎ جهش‌‏‎ سازمان‌‏‎ ساختار‏‎ بازانديشي‌‏‎
رقابت‌جهاني‌‏‎ به‌‏‎ محوري‌‏‎

شريف‌‏‎ صنعتي‌‏‎ دانشگاه‌‏‎ مديريت‌ ، ‏‎ دانشكده‌‏‎ سپهري‌ ، ‏‎ مهران‌‏‎ دكتر‏‎
(استانفورد‏‎ دانشگاه‌‏‎ از‏‎ مهندسي‌‏‎ دكتراي‌‏‎)‎
مشكل‌‏‎.‎ دارد‏‎ فرآيندي‌‏‎ ريشه‌‏‎ سازمان‌ها‏‎ كن‌دي‌‏‎ مشكل‌‏‎
مشكل‌‏‎ بلكه‌‏‎ نيست‌‏‎ مستقل‌‏‎ فعاليت‌هاي‌‏‎ و‏‎ وظايف‌‏‎ انجام‌‏‎ در‏‎
آفرين‌‏‎ ارزش‌‏‎ كل‌‏‎ يك‌‏‎ ايجاد‏‎ و‏‎ آنها‏‎ دادن‌‏‎ پيوند‏‎ چگونگي‌‏‎ در‏‎
است‌‏‎ نهفته‌‏‎
بشكافيم‌‏‎ سقف‌‏‎ را‏‎ فلك‌‏‎
دراندازيم‌‏‎ نو‏‎ طرحي‌‏‎ و‏‎
سردرگمي‌‏‎ كلاف‌‏‎ ايران‌به‌‏‎ ادارات‌‏‎ سازمان‌هاو‏‎ در‏‎ كار‏‎ روش‌‏‎
كار‏‎ انجام‌‏‎ به‌‏‎ لزوما‏‎ نخ‌‏‎ سر‏‎ يك‌‏‎ از‏‎ شروع‌‏‎ كه‌‏‎ ماند‏‎ مي‌‏‎
جزسبب‏‎ بالا‏‎ كيفيت‌‏‎ و‏‎ عمل‌‏‎ سرعت‌‏‎ بر‏‎ تاكيد‏‎ و‏‎ نمي‌انجامد‏‎
كه‌‏‎ زماني‌‏‎ در‏‎.‎ نمي‌شود‏‎ اضافي‌‏‎ هزينه‌‏‎ و‏‎ انرژي‌‏‎ اتلاف‌‏‎
كشور‏‎ سياست‌‏‎ اولويت‌‏‎ در‏‎ مشتري‌‏‎ به‌‏‎ توجه‌‏‎ و‏‎ سازماني‌‏‎ بهره‌وري‌‏‎
بهره‌اي‌‏‎ سازمان‌ها‏‎ پوشيده‌‏‎ ساختار‏‎ داخل‌‏‎ در‏‎ تلاش‌‏‎ دارد‏‎ قرار‏‎
فرمايشي‌‏‎ مديريت‌‏‎ و‏‎ آورد‏‎ نخواهد‏‎ به‌وجود‏‎ راندمان‌‏‎ در‏‎
نخواهد‏‎ نهايي‌‏‎ بازده‌‏‎ در‏‎ عمده‌اي‌‏‎ نتيجه‌‏‎ سازماني‌ ، ‏‎ تغييرات‌‏‎
.داشت‌‏‎
مي‌شوند‏‎ بازسازي‌‏‎ سرعت‌‏‎ به‌‏‎ قديمي‌‏‎ ساختمان‌هاي‌‏‎ كه‌‏‎ محيطي‌‏‎ در‏‎
در‏‎ وري‌‏‎ بهره‌‏‎ و‏‎ تحول‌‏‎ سرعت‌‏‎ از‏‎ نموداري‌‏‎ مدرن‌‏‎ برج‌هاي‌‏‎ و‏‎
و‏‎ خارجي‌‏‎ سرمايه‌هاي‌‏‎ جلب‏‎ از‏‎ صحبت‌‏‎ كه‌‏‎ زماني‌‏‎ در‏‎ و‏‎ است‌‏‎ منطقه‌‏‎
جوابگوي‌‏‎ كهنه‌‏‎ روش‌هاي‌‏‎ ديگر‏‎ است‌ ، ‏‎ داغ‌‏‎ جهاني‌‏‎ رقابت‌‏‎ به‌‏‎ ورود‏‎
شايسته‌‏‎ باستاني‌‏‎ ساختارهاي‌‏‎ و‏‎ نبوده‌‏‎ جامعه‌‏‎ مدرن‌‏‎ نيازهاي‌‏‎
و‏‎ سازمان‌‏‎ در‏‎ اساسي‌‏‎ بازانديشي‌‏‎ است‌‏‎ لازم‌‏‎.‎ نيست‌‏‎ ملي‌‏‎ عزم‌‏‎ اين‌‏‎
شود‏‎ انجام‌‏‎ روز‏‎ رقابتي‌‏‎ محيط‏‎ و‏‎ تكنولوژي‌‏‎ با‏‎ منطبق‌‏‎ كار‏‎ روش‌‏‎
.گردد‏‎ موروثي‌‏‎ ادارات‌‏‎ جايگزين‌‏‎ محور‏‎ فرآيند‏‎ و‏‎ نو‏‎ سازماني‌‏‎ تا‏‎
شاكي‌اند‏‎ پياده‌‏‎ هم‌‏‎ و‏‎ هم‌سواره‌‏‎ تهران‌‏‎ ترافيك‌‏‎ در‏‎ كه‌‏‎ زماني‌‏‎
در‏‎ كه‌‏‎ زماني‌‏‎ ايستاده‌اند ، ‏‎ اعتراض‌‏‎ به‌‏‎ هم‌‏‎ مقابل‌‏‎ در‏‎ و‏‎
هم‌‏‎ شايد‏‎ و‏‎ گله‌‏‎ كارمند‏‎ هم‌‏‎ و‏‎ رجوع‌كننده‌‏‎ هم‌‏‎ دولتي‌‏‎ ادارات‌‏‎
م‌‏‎--‎----ه‌‏‎ كارخانه‌ها‏‎ و‏‎ صنايع‌‏‎ در‏‎ كه‌‏‎ زماني‌‏‎ دارند ، ‏‎ حق‌‏‎
خود‏‎ حاصل‌‏‎ از‏‎ و‏‎ فشارند‏‎ تحت‌‏‎ توليدكننده‌‏‎ هم‌‏‎ و‏‎ مصرف‌كننده‌‏‎
تقصير‏‎ حتي‌‏‎ و‏‎ نيست‌‏‎ رفتار‏‎ يا‏‎ و‏‎ افراد‏‎ گناه‌‏‎ ناراضي‌اند ، ‏‎
با‏‎ و‏‎ نبوده‌‏‎ هم‌‏‎ برنامه‌ري‌زي‌‏‎ و‏‎ مديريت‌‏‎
گره‌ها‏‎ فعاليت‌ها‏‎ خ‌ودكارسازي‌‏‎ يا‏‎ و‏‎ سرمايه‌گذاري‌‏‎
.است‌‏‎ سيستم‌‏‎ ريشه‌اي‌‏‎ ساختار‏‎ اصلي‌‏‎ مقصر‏‎ نمي‌شود ، ‏‎ حل‌‏‎
ساختن‌‏‎ روز‏‎ به‌‏‎ و‏‎ مسكن‌‏‎ بهبود‏‎ فكر‏‎ به‌‏‎ اكثرا‏‎ كه‌‏‎ شهري‌‏‎ در‏‎
در‏‎ تجديدنظر‏‎ در‏‎ تلاش‌‏‎ كسي‌‏‎ به‌ندرت‌‏‎ هستند ، ‏‎ زندگي‌‏‎ شرايط‏‎
شدن‌‏‎ وارد‏‎ از‏‎ صحبت‌‏‎ كه‌‏‎ زماني‌‏‎. دارد‏‎ فرآيندها‏‎ و‏‎ كار‏‎ روش‌هاي‌‏‎
تحول‌‏‎ از‏‎ سخني‌‏‎ است‌ ، ‏‎ خارجي‌‏‎ سرمايه‌هاي‌‏‎ جلب‏‎ و‏‎ جهاني‌‏‎ كلاس‌‏‎ به‌‏‎
اجرايي‌‏‎ نحوه‌‏‎ شدن‌‏‎ به‌روز‏‎ و‏‎ سازمان‌ها‏‎ ساختار‏‎ و‏‎ بنياني‌‏‎
كشور‏‎ گذشته‌‏‎ سال‌‏‎ چند‏‎ مداوم‌‏‎ مالي‌‏‎ تورم‌‏‎.‎ نمي‌شود‏‎ فعاليت‌‏‎
در‏‎ اساسي‌‏‎ دگرگوني‌‏‎ از‏‎ غفلت‌‏‎ و‏‎ ظاهري‌‏‎ تحول‌‏‎ نمايانگر‏‎
.است‌‏‎ كشور‏‎ كليدي‌‏‎ صنايع‌‏‎ و‏‎ سازمان‌ها‏‎
چه‌‏‎ و‏‎ فكري‌‏‎ توانايي‌‏‎ و‏‎ خلاقيت‌‏‎ نظر‏‎ از‏‎ چه‌‏‎ ايراني‌‏‎ كارمندان‌‏‎
كم‌‏‎ ديگر‏‎ ملل‌‏‎ مردم‌‏‎ از‏‎ كار‏‎ به‌‏‎ وابستگي‌‏‎ و‏‎ علاقه‌‏‎ نظر‏‎ از‏‎
معضلات‌‏‎ سد‏‎ ولي‌‏‎ سرآمدند‏‎ نوآوري‌‏‎ و‏‎ پشتكار‏‎ در‏‎ حتي‌‏‎ و‏‎ ندارند‏‎
شده‌‏‎ انرژي‌شان‌‏‎ اتلاف‌‏‎ و‏‎ دلسردي‌‏‎ به‌‏‎ منجر‏‎ متاسفانه‌‏‎ ساختاري‌‏‎
.نمي‌ماند‏‎ منطقه‌اي‌‏‎ نوآوري‌‏‎ و‏‎ خلاقيت‌‏‎ فرصتي‌براي‌‏‎ و‏‎
و‏‎ توسعه‌‏‎ به‌‏‎ و‏‎ دارند‏‎ درآمد‏‎ و‏‎ محصولات‌‏‎ بر‏‎ تاكيد‏‎ كه‌‏‎ مديراني‌‏‎
نقش‌‏‎ و‏‎ سازمان‌‏‎ ساختار‏‎ اهميت‌‏‎ مي‌كنندكمتربه‌‏‎ توجه‌‏‎ كنترل‌‏‎
.ناتوانند‏‎ آن‌‏‎ بازنگري‌‏‎ در‏‎ يا‏‎ و‏‎ واقفند‏‎ سازمان‌‏‎ فرآيندهاي‌‏‎
محور‏‎ فرآيند‏‎ سازمان‌‏‎
از‏‎ بعد‏‎ جراح‌‏‎ عمل‌ ، ‏‎ اتاق‌‏‎ در‏‎ كه‌‏‎ كنيد‏‎ تصور‏‎ مي‌توانيد‏‎ آيا‏‎
و‏‎> هستم‌‏‎ بريدن‌‏‎ مسوول‌‏‎ فقط‏‎ من‌‏‎ <بگويد‏‎ سينه‌‏‎ قفسه‌‏‎ كردن‌‏‎ باز‏‎
تنها‏‎ وظيفه‌گرا‏‎ كارمند‏‎ كه‌‏‎ كرده‌ايم‌‏‎ قبول‌‏‎ چرا‏‎ پس‌‏‎ برود؟‏‎
را‏‎ فروش‌‏‎ از‏‎ پس‌‏‎ ياخدمات‌‏‎ و‏‎ استخدام‌‏‎ فرآيند‏‎ مسير‏‎ از‏‎ بخشي‌‏‎
بعد‏‎ وظيفه‌گراي‌‏‎ كارمند‏‎ انتظار‏‎ در‏‎ را‏‎ مشتري‌‏‎ و‏‎ دهد‏‎ انجام‌‏‎
راندمان‌‏‎ و‏‎ مسووليت‌‏‎ حوزه‌‏‎ از‏‎ محافظت‌‏‎ نگران‌‏‎ چرا‏‎ بگذارد؟‏‎
و‏‎ خروجي‌‏‎ افزايش‌‏‎ هدف‌نهايي‌‏‎ هستيم‌ ، اگ‌ر‏‎ مشخص‌‏‎
كه‌‏‎ پابنديم‌‏‎ پيچيده‌‏‎ كارهاي‌‏‎ انجام‌‏‎ به‌‏‎ چرا‏‎ است‌؟‏‎ كار‏‎ جريان‌‏‎
نيافريند؟‏‎ مشتري‌‏‎ نظر‏‎ از‏‎ ارزشي‌‏‎ هيچ‌‏‎ است‌‏‎ ممكن‌‏‎
انجام‌‏‎ نفر‏‎ يك‌‏‎ معمولا‏‎ است‌كه‌‏‎ كار‏‎ از‏‎ واحدي‌‏‎ وظيفه‌ ، ‏‎
از‏‎ گروهي‌‏‎ <فرآيند‏‎ درصورتي‌كه‌‏‎.‎ مي‌ده‌د‏‎
ارزش‌‏‎ با‏‎ نتيجه‌اي‌‏‎ همديگر‏‎ با‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎ پيوند‏‎ هم‌‏‎ وظيفه‌هاي‌‏‎
وظيفه‌ها‏‎ موجود‏‎ تركيب‏‎> مي‌آورند‏‎ بار‏‎ به‌‏‎ را‏‎ مشتري‌‏‎ ديد‏‎ از‏‎
عموما‏‎ مي‌باشند‏‎ وظيفه‌‏‎ محور‏‎ بر‏‎ مبتني‌‏‎ كه‌‏‎ سازمان‌هايي‌‏‎ در‏‎
كن‌دي‌‏‎ مشكل‌‏‎ مي‌كند‏‎ ايجاد‏‎ را‏‎ غيرمواد‏‎ فرآيندهاي‌‏‎
انجام‌‏‎ در‏‎ مشكل‌‏‎. دارد‏‎ فرآيندي‌‏‎ ريشه‌‏‎ امروز‏‎ سازمان‌ها‏‎
چگونگي‌‏‎ در‏‎ مشكل‌‏‎ بلكه‌‏‎ نيست‌‏‎ مستقل‌‏‎ فعاليت‌هاي‌‏‎ و‏‎ وظايف‌‏‎
.است‌‏‎ نهفته‌‏‎ آفرين‌‏‎ ارزش‌‏‎ كل‌‏‎ يك‌‏‎ ايجاد‏‎ و‏‎ آنها‏‎ دادن‌‏‎ پيوند‏‎
نتايج‌‏‎ پيش‌‏‎ دهه‌‏‎ چند‏‎ تا‏‎ سازمان‌ها‏‎ گراي‌‏‎ وظيفه‌‏‎ ساختار‏‎
مختلف‌‏‎ دلايل‌‏‎ به‌‏‎ اما‏‎ داشت‌‏‎ همراه‌‏‎ به‌‏‎ آنها‏‎ براي‌‏‎ را‏‎ ارزشمندي‌‏‎
نگرش‌‏‎ به‌‏‎ ساختار‏‎ اين‌‏‎ مشتري‌‏‎ و‏‎ رقابت‌‏‎ ماهيت‌‏‎ تغيير‏‎ ازجمله‌‏‎
است‌‏‎ امروز‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎ موفقيت‌‏‎ زمينه‌ساز‏‎ كه‌‏‎ محور‏‎ فرآيند‏‎
شكل‌‏‎ در‏‎ سازمان‌‏‎ ديدن‌‏‎ توانمندي‌‏‎.‎ است‌‏‎ داده‌‏‎ جهت‌‏‎ تغيير‏‎
مديران‌‏‎ و‏‎ سازمان‌ها‏‎ از‏‎ بسياري‌‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎ توانايي‌‏‎ فرآيندي‌ ، ‏‎
مشكلات‌‏‎ از‏‎ بسياري‌‏‎ ريشه‌‏‎ خود‏‎ اين‌‏‎ و‏‎ بي‌بهره‌اند‏‎ آن‌‏‎ از‏‎
خارج‌‏‎ از‏‎ يا‏‎ و‏‎ يك‌شبه‌‏‎ توانمندي‌‏‎ اين‌‏‎. است‌‏‎ امروز‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎
.نيست‌‏‎ قابل‌تزريق‌‏‎ سازمان‌‏‎
مهمترين‌‏‎ و‏‎ است‌‏‎ نتيجه‌گرا‏‎ شدت‌‏‎ به‌‏‎ تفكري‌‏‎ فرآيندي‌ ، ‏‎ نگرش‌‏‎
. است‌‏‎ مشتري‌‏‎ محور‏‎ فرآيند‏‎ ادبيات‌‏‎ در‏‎ واژه‌‏‎
مشتري‌‏‎ يا‏‎ و‏‎ بيروني‌‏‎ مشتري‌‏‎ براي‌‏‎ آفرين‌‏‎ ارزش‌‏‎ راهكارهاي‌‏‎
و‏‎ فرآورده‌ها‏‎ رهبري‌‏‎ عالي‌ ، ‏‎ عملكرد‏‎ شامل‌‏‎ سازمان‌‏‎ دروني‌‏‎
از‏‎ سازمان‌‏‎ در‏‎ ارزش‌‏‎ زنجيره‌‏‎.‎ است‌‏‎ مشتري‌‏‎ نياز‏‎ با‏‎ شدن‌‏‎ مرتبط‏‎
دروني‌‏‎ شبكه‌‏‎ مشتري‌‏‎ به‌‏‎ نهايي‌‏‎ مشتري‌هاي‌‏‎ موردنظر‏‎ ارزش‌هاي‌‏‎
را‏‎ سازمان‌‏‎ درون‌‏‎ مشتري‌‏‎ هويت‌‏‎ و‏‎ مي‌يابد‏‎ معني‌‏‎ و‏‎ تسري‌‏‎
.مي‌بخشد‏‎ تحقق‌‏‎ سازمان‌‏‎ برون‌‏‎ مشتري‌‏‎ امتداد‏‎ به‌عنوان‌‏‎
دگرگوني‌‏‎ با‏‎ همراه‌‏‎ همواره‌‏‎ تقريبا‏‎ كار‏‎ فرآيند‏‎ در‏‎ دگرگوني‌‏‎
.است‌‏‎ همراه‌‏‎ آن‌‏‎ دهنده‌‏‎ انجام‌‏‎ سازمان‌‏‎ محتواي‌‏‎ و‏‎ شكل‌‏‎ در‏‎ ژرف‌‏‎
فرآيند‏‎ تفكر‏‎ ضرورت‌‏‎ از‏‎ كافي‌‏‎ بينش‌‏‎ و‏‎ آگاهي‌‏‎ عوامل‌‏‎ مهمترين‌‏‎
دوباره‌ ، ‏‎ طرح‌ريزي‌‏‎ و‏‎ بهبود‏‎ فنون‌‏‎ از‏‎ استفاده‌‏‎ محوري‌ ، ‏‎
شدن‌‏‎ مرتبط‏‎ و‏‎ فرآيند ، ‏‎ در‏‎ افراد‏‎ و‏‎ گروه‌ها‏‎ توانمندسازي‌‏‎
تغيير‏‎ تكنولوژي‌ ، ‏‎ يعني‌ ، ‏‎ عمده‌‏‎ محرك‌‏‎ سه‌‏‎ است‌‏‎ مشتري‌‏‎ به‌‏‎ نزديك‌‏‎
سرعت‌‏‎ كه‌‏‎ هستند‏‎ عواملي‌‏‎ شدن‌‏‎ جهاني‌‏‎ و‏‎ اقتصاد‏‎ در‏‎ دولت‌‏‎ نقش‌‏‎
.مي‌كنند‏‎ و‏‎ كرده‌‏‎ بيشتر‏‎ را‏‎ دگرگوني‌ها‏‎
حذف‌‏‎ به‌‏‎ را‏‎ ما‏‎ فرآيندها‏‎ كردن‌‏‎ عقلايي‌‏‎ و‏‎ حيات‌‏‎ تجديد‏‎
توسعه‌‏‎ و‏‎ حفظ‏‎.‎ مي‌كند‏‎ راهنمايي‌‏‎ غيرمولد‏‎ فعاليت‌هاي‌‏‎
.است‌‏‎ فرآيندها‏‎ مديريت‌‏‎ اصلي‌‏‎ محور‏‎ مهم‌‏‎ و‏‎ مولد‏‎ فرآيندهاي‌‏‎
مسير‏‎ بايستي‌‏‎ مي‌مانند‏‎ باقي‌‏‎ سازمان‌‏‎ در‏‎ كه‌‏‎ فرآيندهايي‌‏‎
از‏‎ بهبود‏‎ مراحل‌‏‎.‎ بياورند‏‎ به‌وجود‏‎ را‏‎ مستمري‌‏‎ بهبود‏‎
طرح‌ريزي‌‏‎ تا‏‎ و‏‎ مستمر‏‎ بهبود‏‎ روش‌هاي‌‏‎ تا‏‎ جزئي‌‏‎ اصلاحات‌‏‎
فرآيندها ، ‏‎ مستندسازي‌‏‎.‎ دربرمي‌گيرد‏‎ را‏‎ فرآيند‏‎ دوباره‌‏‎
در‏‎ فرآيندي‌‏‎ بين‌‏‎ تعاملات‌‏‎ و‏‎ افراد‏‎ و‏‎ گروه‌ها‏‎ توانمندسازي‌‏‎
.بود‏‎ خواهند‏‎ محور‏‎ فرآيند‏‎ سازمان‌‏‎ اصلي‌‏‎ عناصر‏‎ سازمان‌ ، ‏‎
مجدد‏‎ مهندسي‌‏‎ تفكر‏‎
براي‌‏‎ ديگر‏‎ فرصتي‌‏‎ دوباره‌ ، ‏‎ آغازي‌‏‎ يعني‌‏‎ مجدد‏‎ مهندسي‌‏‎
.كار‏‎ روش‌هاي‌‏‎ دوباره‌سازي‌‏‎ و‏‎ فرآيندها‏‎ بازسازي‌‏‎
دانش‌‏‎ از‏‎ بزرگي‌‏‎ بخش‌‏‎ گذاشتن‌‏‎ كنار‏‎ معناي‌‏‎ به‌‏‎ دوباره‌‏‎ مهندسي‌‏‎
و‏‎ فرضيات‌‏‎ شكستن‌‏‎ و‏‎ صنعتي‌‏‎ مديريت‌‏‎ اخير‏‎ صدسال‌‏‎ يافته‌هاي‌‏‎ و‏‎
روش‌‏‎ رويكرد‏‎ اين‌‏‎ در‏‎.‎ سازمان‌است‌‏‎ داخل‌‏‎ شده‌‏‎ قبول‌‏‎ قواعد‏‎
و‏‎ كهن‌‏‎ عنوان‌هاي‌‏‎ و‏‎> انبوه‌‏‎ توليد‏‎ دوره‌‏‎ <در‏‎ كار‏‎ انجام‌‏‎
وظايف‌‏‎ شرح‌‏‎ اداره‌ ، ‏‎ بخش‌بندي‌‏‎ <همچون‌‏‎ گذشته‌‏‎ سازماني‌‏‎ ترتيبات‌‏‎
ساخته‌‏‎ آنها‏‎.‎ مي‌افتند‏‎ اهميت‌‏‎ از‏‎ > استانداردسازي‌‏‎ و‏‎
.است‌‏‎ شده‌‏‎ سپري‌‏‎ ديگر‏‎ كه‌‏‎ هستند‏‎ دوره‌اي‌‏‎
مقررات‌‏‎ حذف‌‏‎ و‏‎ مرحله‌اي‌‏‎ بررسي‌هاي‌‏‎ بر‏‎ مجدد‏‎ مهندسي‌‏‎ اساس‌‏‎
عملكرد‏‎ زمينه‌ساز‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎ استوار‏‎ بنيادين‌‏‎ تصورات‌‏‎ و‏‎ كهنه‌‏‎
مقررات‌‏‎ از‏‎ انباشته‌‏‎ شركت‌ها‏‎ اكثر‏‎.‎ كنوني‌اند‏‎ وكار‏‎ كسب‏‎
.مانده‌اند‏‎ جا‏‎ به‌‏‎ پيشين‌‏‎ دهه‌هاي‌‏‎ از‏‎ كه‌‏‎ هستند‏‎ نانوشته‌اي‌‏‎
و‏‎ كارمندان‌‏‎ فن‌آوري‌ ، ‏‎ درباره‌‏‎ فرض‌هايي‌‏‎ برپايه‌‏‎ مقررات‌‏‎ اين‌‏‎
.ندارند‏‎ كاربردي‌‏‎ ديگر‏‎ كه‌‏‎ آمده‌اند‏‎ به‌وجود‏‎ سازمان‌‏‎ هدف‌هاي‌‏‎
باز‏‎ سر‏‎ از‏‎ را‏‎ مقررات‌‏‎ اينگونه‌‏‎ شركت‌ها‏‎ اين‌‏‎ كه‌‏‎ هنگامي‌‏‎ تا‏‎
همانند‏‎ و‏‎ بوده‌‏‎ بي‌تاثير‏‎ نوسازي‌‏‎ و‏‎ بازسازي‌‏‎ هرگونه‌‏‎ نكنند‏‎
.است‌‏‎ ويرانه‌‏‎ ساختمان‌هاي‌‏‎ در‏‎ صندلي‌ها‏‎ و‏‎ ميز‏‎ گردگيري‌‏‎
كه‌‏‎ را‏‎ آنچه‌‏‎ كه‌‏‎ نيست‌‏‎ معنا‏‎ اين‌‏‎ به‌‏‎> كردن‌‏‎ شروع‌‏‎ ابتدا‏‎ از‏‎<
كردن‌‏‎ وصله‌‏‎ دوباره‌‏‎ طرح‌ريزي‌‏‎. كنيم‌‏‎ ويران‌‏‎ دارد‏‎ وجود‏‎ پيش‌‏‎ از‏‎
بهتر‏‎ براي‌‏‎ موجود‏‎ سيستم‌هاي‌‏‎ موقت‌‏‎ تجهيز‏‎ يعني‌‏‎ پارگي‌ها ، ‏‎
چگونه‌‏‎ <كه‌‏‎ است‌‏‎ سوال‌‏‎ اين‌‏‎ پرسيدن‌‏‎ بلكه‌‏‎.‎ نيست‌‏‎ كردن‌ ، ‏‎ كار‏‎
و‏‎ تكنولوژي‌‏‎ و‏‎ مشتري‌‏‎ موردنياز‏‎ كار‏‎ به‌‏‎ توجه‌‏‎ با‏‎ امروز‏‎
مجدد‏‎ مهندسي‌‏‎>.‎ ساخت‌؟‏‎ را‏‎ شركت‌‏‎ اين‌‏‎ مي‌توان‌‏‎ دانش‌كنوني‌‏‎
ريشه‌اي‌‏‎ و‏‎ بنيادين‌‏‎ بازانديشي‌‏‎ <از‏‎ است‌‏‎ عبارت‌‏‎ صحيح‌‏‎ به‌طور‏‎
در‏‎ شگفت‌انگيز‏‎ پيشرفتي‌‏‎ به‌‏‎ دستيابي‌‏‎ براي‌‏‎ فرآيندها‏‎
>.خدمات‌‏‎ سرعت‌‏‎ و‏‎ كيفيت‌‏‎ چون‌‏‎ حساسي‌‏‎ معيارهاي‌‏‎
اين‌‏‎ باشد‏‎ داشته‌‏‎ وجود‏‎ قبول‌‏‎ غيرقابل‌‏‎ سرانجام‌‏‎ يك‌‏‎ تنها‏‎ اگر‏‎
)دولت‌ها‏‎ من‌جمله‌‏‎ (‎سازمان‌ها‏‎ و‏‎ شركت‌ها‏‎ همه‌‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎
نيروهاي‌‏‎.‎ كنند‏‎ تعريف‌‏‎ نو‏‎ از‏‎ را‏‎ خود‏‎ كه‌‏‎ ناچارند‏‎ امروزه‌‏‎
دست‌‏‎ كه‌‏‎ هستند‏‎ آن‌‏‎ از‏‎ روشن‌تر‏‎ ‎‏‏، اكنون‌‏‎ نقش‌آفرين‌‏‎ زيربنايي‌‏‎
بود‏‎ خواهند‏‎ شركت‌هايي‌‏‎ تازه‌‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎. بردارند‏‎ آينده‌‏‎ از‏‎
فردا‏‎ و‏‎ امروز‏‎ جهان‌‏‎ در‏‎ بهره‌برداري‌‏‎ براي‌‏‎ مشخص‌‏‎ به‌طور‏‎ كه‌‏‎
و‏‎ اوليه‌‏‎ دوران‌‏‎ يك‌‏‎ از‏‎ كه‌‏‎ نيستند‏‎ نهادهايي‌‏‎ و‏‎ مي‌شوند‏‎ طراحي‌‏‎
.يابند‏‎ انتقال‌‏‎ ندارند‏‎ امروز‏‎ به‌‏‎ ربطي‌‏‎ كه‌‏‎ شكوه‌‏‎ با‏‎
.نيست‌‏‎ شدني‌‏‎ احتياط ، ‏‎ با‏‎ و‏‎ كوتاه‌‏‎ گام‌هاي‌‏‎ با‏‎ دوباره‌‏‎ مهندسي‌‏‎
نتايج‌‏‎ مي‌تواند‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎ اساسي‌‏‎ و‏‎ همه‌جانبه‌‏‎ اقدامات‌‏‎ تنها‏‎
طراحي‌‏‎ زمان‌‏‎ در‏‎ شركت‌ها‏‎ بيشتر‏‎.‎ بياورد‏‎ به‌وجود‏‎ چشمگيري‌‏‎
از‏‎ رهايي‌‏‎ آنها‏‎ اميد‏‎ تنها‏‎ كه‌‏‎ هستند‏‎ وضعيتي‌‏‎ در‏‎ مجدد‏‎
به‌‏‎ ادامه‌‏‎ صورت‌‏‎ در‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎ غيركارساز‏‎ و‏‎ كهنه‌‏‎ روش‌هاي‌‏‎
مهندسي‌‏‎ در‏‎ موفق‌‏‎ شركت‌هاي‌‏‎ ولي‌‏‎.‎ انجاميد‏‎ خواهد‏‎ آنها‏‎ نابودي‌‏‎
و‏‎ اساسي‌‏‎ بهبود‏‎ به‌‏‎ فراغت‌‏‎ با‏‎ رفاه‌‏‎ زمان‌‏‎ در‏‎ اكثرا‏‎ مجدد‏‎
پرتلاطم‌‏‎ دنياي‌‏‎ در‏‎ كه‌‏‎ مي‌پردازند‏‎ خود‏‎ آينده‌‏‎ رفاه‌‏‎ تضمين‌‏‎
.بدهند‏‎ افزايش‌‏‎ را‏‎ خود‏‎ نوآوري‌‏‎ و‏‎ انعطاف‌‏‎ قابليت‌‏‎ كار ، ‏‎ و‏‎ كسب‏‎
طرح‌ريزي‌‏‎ دوباره‌‏‎ را‏‎ كارش‌‏‎ و‏‎ كسب‏‎ فرآيندهاي‌‏‎ چگونه‌‏‎ شركت‌‏‎ يك‌‏‎
كار‏‎ اين‌‏‎ مشغول‌‏‎ كسي‌‏‎ چه‌‏‎ و‏‎ مي‌كند‏‎ شروع‌‏‎ كجا‏‎ از‏‎ مي‌كند؟‏‎
مي‌آيد؟‏‎ كجا‏‎ از‏‎ اساسي‌‏‎ تغيير‏‎ براي‌‏‎ لازم‌‏‎ انديشه‌هاي‌‏‎ مي‌شود؟‏‎
آزمون‌‏‎ شيوه‌‏‎ از‏‎ اساسي‌‏‎ تغييرات‌‏‎ انجام‌‏‎ در‏‎ شركت‌ها‏‎ گذشته‌‏‎ در‏‎
ده‌ساله‌‏‎ تجارب‏‎ براساس‌‏‎ ولي‌‏‎ مي‌كردند‏‎ استفاده‌‏‎ خطا‏‎ و‏‎
كه‌‏‎ آمده‌‏‎ به‌وجود‏‎ موثري‌‏‎ تكنيك‌هاي‌‏‎ مجموعه‌‏‎ غربي‌‏‎ شركت‌هاي‌‏‎
سازمان‌ها‏‎ كه‌‏‎ هستند‏‎ ابزارهايي‌‏‎ ولي‌‏‎ نيستند‏‎ فرمول‌‏‎ گرچه‌‏‎
دوباره‌‏‎ ابداع‌‏‎ براي‌‏‎ خلاق‌‏‎ و‏‎ هوشمندانه‌‏‎ به‌طور‏‎ مي‌توانند‏‎
.كنند‏‎ استفاده‌‏‎ آنها‏‎ از‏‎ كارشان‌‏‎ گرفتن‌‏‎ انجام‌‏‎ شيوه‌‏‎
فرهنگ‌پذيري‌‏‎ و‏‎ فرهنگ‌سازي‌‏‎
فرهنگي‌‏‎ مسائل‌‏‎ به‌‏‎ توجه‌‏‎ مجدد‏‎ طراحي‌‏‎ موفقيت‌‏‎ عامل‌‏‎ موثرترين‌‏‎
از‏‎ بزرگي‌‏‎ گروه‌‏‎ متاسفانه‌‏‎ است‌‏‎ سازمان‌‏‎ انساني‌‏‎ منابع‌‏‎ و‏‎
سازماني‌‏‎ فرهنگ‌‏‎ ايجاد‏‎ براي‌‏‎ كه‌‏‎ مي‌كنند‏‎ گمان‌‏‎ همچنان‌‏‎ مديران‌‏‎
آنها‏‎ مورد‏‎ در‏‎ و‏‎ شده‌‏‎ انتخاب‏‎ پرآوازه‌‏‎ ارزش‌‏‎ چند‏‎ تا‏‎ است‌‏‎ كافي‌‏‎
اعلاميه‌ ، ‏‎ صدور‏‎. پرداخت‌‏‎ سخنراني‌‏‎ به‌‏‎ پيوسته‌‏‎ كاركنان‌‏‎ براي‌‏‎
بيشتري‌‏‎ بدبيني‌هاي‌‏‎ مديريتي‌ ، ‏‎ نظام‌‏‎ گسترده‌‏‎ پشتيباني‌‏‎ بدون‌‏‎
سازمان‌بايد‏‎ زيربناي‌‏‎ فرهنگ‌‏‎. مي‌آورند‏‎ به‌وجود‏‎ سازمان‌‏‎ در‏‎
و‏‎ ساخته‌‏‎ نوين‌‏‎ سازماني‌‏‎ ساختار‏‎ و‏‎ رسالت‌‏‎ با‏‎ منطبق‌‏‎
.شود‏‎ پايه‌گذاري‌‏‎
ژرفي‌‏‎ به‌‏‎ شركت‌ها‏‎ دوباره‌‏‎ مهندسي‌‏‎ فرهنگي‌‏‎ دگرگوني‌هاي‌‏‎
كنند‏‎ باور‏‎ مي‌شود‏‎ خواسته‌‏‎ كاركنان‌‏‎ از‏‎ اينك‌‏‎.‎ آنهاست‌‏‎ ساختار‏‎
آنان‌‏‎ پاداش‌‏‎ و‏‎ مي‌كنند‏‎ كار‏‎ مشتريان‌‏‎ براي‌‏‎ روسا‏‎ جاي‌‏‎ به‌‏‎ كه‌‏‎
با‏‎ اعتقادات‌‏‎ و‏‎ ارزشها‏‎ و‏‎ است‌‏‎ وابسته‌‏‎ مشتري‌‏‎ رضايت‌‏‎ به‌‏‎
مهندسي‌‏‎ در‏‎. باشند‏‎ داشته‌‏‎ همخواني‌‏‎ مشتري‌گرا‏‎ سازمان‌‏‎
روابط‏‎ مهارت‌هاي‌‏‎ از‏‎ استفاده‌‏‎ با‏‎ بايستي‌‏‎ مديران‌‏‎ فرآيندها ، ‏‎
و‏‎ فرد‏‎ به‌‏‎ توجه‌‏‎ ازجمله‌‏‎ مساعد‏‎ فرهنگ‌‏‎ ترويج‌‏‎ به‌‏‎ انساني‌‏‎
تعلق‌‏‎ احساس‌‏‎ دگرگوني‌ ، ‏‎ به‌‏‎ گرايش‌‏‎ و‏‎ خطرپذيري‌‏‎ نفس‌ ، ‏‎ به‌‏‎ اعتماد‏‎
.بپردازند‏‎ سازمان‌‏‎ در‏‎ فردي‌‏‎ مالكيت‌‏‎ و‏‎
دور‏‎ به‌‏‎ عمليات‌‏‎ حوزه‌‏‎ از‏‎ مديران‌‏‎ سنتي‌ ، ‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎ در‏‎
مانند‏‎ شركت‌‏‎ مالي‌‏‎ امور‏‎ به‌‏‎ آنها‏‎ توجه‌‏‎ عمده‌‏‎.‎ بودند‏‎ افتاده‌‏‎
شدن‌‏‎ افقي‌‏‎ با‏‎.‎ بود‏‎ شده‌‏‎ تعيين‌‏‎ حدنصابهاي‌‏‎ به‌‏‎ رسيدن‌‏‎ كنترل‌‏‎
كاركنان‌‏‎ و‏‎ مشتريان‌‏‎ به‌‏‎ مربي‌‏‎ به‌عنوان‌‏‎ ارشد‏‎ مديران‌‏‎ سازمان‌ ، ‏‎
در‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎ اين‌‏‎ آنها‏‎ اصلي‌‏‎ وظيفه‌‏‎.‎ مي‌شوند‏‎ نزديكتر‏‎ مولد‏‎
برقراري‌‏‎ و‏‎ كار‏‎ انجام‌‏‎ درست‌‏‎ زمينه‌‏‎ كردن‌‏‎ آماده‌‏‎ و‏‎ طراحي‌‏‎
بازي‌‏‎ در‏‎ فوتبال‌‏‎ مربي‌‏‎ يك‌‏‎. بكوشند‏‎ فرآيندي‌‏‎ مديريت‌‏‎ سيستم‌‏‎
عملكرد‏‎ به‌‏‎ توجه‌‏‎ و‏‎ بازي‌‏‎ نقشه‌‏‎ طرح‌‏‎ در‏‎ ولي‌‏‎ نمي‌كند‏‎ شركت‌‏‎
.دارد‏‎ مشاركت‌‏‎ مسوولانه‌‏‎ و‏‎ صميمانه‌‏‎ بازيكنان‌‏‎
مقررات‌‏‎ كه‌‏‎ دارند‏‎ انتظار‏‎ كارمندان‌‏‎ از‏‎ وظيفه‌گرا‏‎ شركت‌هاي‌‏‎
كساني‌‏‎ به‌‏‎ دوباره‌‏‎ مهندسي‌‏‎ درصورتي‌كه‌‏‎.‎ كنند‏‎ رعايت‌‏‎ را‏‎
به‌وجود‏‎ خود‏‎ را‏‎ مقررات‌‏‎ و‏‎ راه‌‏‎ بتوانند‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎ نيازمند‏‎
.است‌‏‎ نوين‌‏‎ سازمان‌‏‎ در‏‎ كار‏‎ لازمه‌‏‎ اختيار ، ‏‎ داشتن‌‏‎.‎ بياورند‏‎
بلكه‌‏‎ دارند ، ‏‎ اختيار‏‎ تنها‏‎ نه‌‏‎ فرآيندي‌‏‎ تيم‌هاي‌‏‎ كاركنان‌‏‎
به‌كار‏‎ را‏‎ خود‏‎ دخالت‌‏‎ و‏‎ تصميم‌گيري‌‏‎ قضاوت‌ ، ‏‎ انديشه‌ ، ‏‎ بايد‏‎
و‏‎ شده‌‏‎ تخصصي‌‏‎ ادارات‌‏‎ جايگزين‌‏‎ تيمها‏‎ تازه‌ ، ‏‎ ساختار‏‎ در‏‎. برند‏‎
تا‏‎ مي‌آيند‏‎ گردهم‌‏‎ گذشته‌‏‎ سازمانبندي‌‏‎ ساختگي‌‏‎ روش‌‏‎ فراسوي‌‏‎
.بيندازند‏‎ جريان‌‏‎ در‏‎ مرتبط‏‎ به‌طور‏‎ را‏‎ مشتري‌‏‎ نياز‏‎
به‌‏‎ و‏‎ است‌‏‎ جامعه‌‏‎ بروني‌‏‎ فرهنگ‌‏‎ از‏‎ متاثر‏‎ سازمان‌‏‎ داخل‌‏‎ فرهنگ‌‏‎
كار‏‎ به‌‏‎ عادت‌‏‎ كه‌‏‎ محافظه‌كاري‌‏‎ كارگر‏‎.‎ است‌‏‎ تغيير‏‎ قابل‌‏‎ كندي‌‏‎
واجتماعي‌‏‎ تاريخي‌‏‎ دلايل‌‏‎ به‌‏‎ و‏‎ ندارد‏‎ شخصي‌‏‎ انضباط‏‎ و‏‎ تيمي‌‏‎
سختي‌‏‎ به‌‏‎ است‌ ، ‏‎ داده‌‏‎ دست‌‏‎ از‏‎ مديريت‌‏‎ و‏‎ سيستم‌‏‎ به‌‏‎ را‏‎ اعتمادش‌‏‎
و‏‎ آموزش‌‏‎ در‏‎ يا‏‎ و‏‎ شود‏‎ خودگردان‌‏‎ تيم‌‏‎ موثر‏‎ عضو‏‎ مي‌تواند‏‎
بايد‏‎ ساختار ، ‏‎ تحول‌‏‎ برنامه‌‏‎.‎ گردد‏‎ داوطلب‏‎ جديد‏‎ تجربه‌هاي‌‏‎
به‌‏‎ كاركنان‌‏‎ انگيزش‌‏‎ و‏‎ سازمان‌‏‎ فرهنگ‌ناپذيري‌‏‎ به‌‏‎ توجه‌‏‎ با‏‎
.باشد‏‎ فراگير‏‎ و‏‎ گيرد‏‎ صورت‌‏‎ اساسي‌ ، ‏‎ تغيير‏‎
ايران‌‏‎ در‏‎ فرآيندها‏‎ غلط‏‎ روش‌‏‎ و‏‎ كار‏‎ حجم‌‏‎ از‏‎ ناشي‌‏‎ رفتارهاي‌‏‎
در‏‎ مقاومت‌‏‎ و‏‎ انفرادي‌ ، ‏‎ كار‏‎ مسووليت‌ ، ‏‎ رفع‌‏‎ سوي‌‏‎ به‌‏‎ را‏‎ كارمند‏‎
فرآيندها‏‎ تصحيح‌‏‎ و‏‎ فشارها‏‎ اين‌‏‎ تعديل‌‏‎ است‌‏‎ كشانده‌‏‎ تحول‌‏‎
آگاهي‌‏‎ و‏‎ آموزش‌‏‎ با‏‎ همراه‌‏‎
و‏‎ ارزش‌ها‏‎ دهد ، ‏‎ افزايش‌‏‎ را‏‎ سازمان‌ها‏‎ فرهنگ‌پذيري‌‏‎ مي‌تواند‏‎
به‌‏‎ رسيدن‌‏‎ براي‌‏‎ را‏‎ محيط‏‎ و‏‎ بپروراند‏‎ را‏‎ نوين‌‏‎ اعتقادات‌‏‎
يك‌‏‎ مي‌تواند‏‎ دگرگوني‌‏‎.‎ نمايد‏‎ هموار‏‎ جهاني‌‏‎ كلاس‌‏‎
تحول‌هاي‌‏‎ به‌‏‎ كه‌‏‎ باشد‏‎ خلاق‌‏‎ نيرويي‌‏‎ و‏‎ قدرتمند‏‎ انرژي‌دهنده‌‏‎
.بينجامد‏‎ نيز‏‎ رقابتي‌‏‎ و‏‎ محصولي‌‏‎
مرز‏‎ بدون‌‏‎ سازمان‌‏‎
و‏‎ مشتري‌گرايي‌‏‎.‎ نيست‌‏‎ آسان‌‏‎ ولي‌‏‎ است‌‏‎ ساده‌‏‎ مجدد‏‎ مهندسي‌‏‎
بنيادين‌‏‎ تغييرات‌‏‎.‎ نيست‌‏‎ بديهي‌‏‎ ولي‌‏‎ است‌‏‎ طبيعي‌‏‎ محوري‌‏‎ فرآيند‏‎
تحقق‌‏‎ به‌ندرت‌‏‎ ولي‌‏‎ است‌‏‎ شركت‌ها‏‎ همه‌‏‎ خواست‌‏‎ شگفت‌انگيز‏‎ و‏‎
بيشترين‌‏‎ كه‌‏‎ باشد‏‎ تعجبانگيز‏‎ شايد‏‎ آن‌‏‎ دليل‌‏‎.‎ مي‌يابد‏‎
جانب‏‎ از‏‎ بلكه‌‏‎ كارمندان‌‏‎ و‏‎ كارگران‌‏‎ طرف‌‏‎ از‏‎ نه‌‏‎ مقاومت‌‏‎
تلاش‌‏‎ خود‏‎ موجود‏‎ مرزهاي‌‏‎ حفظ‏‎ در‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎ شركت‌ها‏‎ مديران‌‏‎
رهبري‌‏‎ تعهد ، ‏‎ و‏‎ آگاهي‌‏‎ با‏‎ بايد‏‎ كه‌‏‎ ارشدي‌‏‎ مديران‌‏‎. دارند‏‎
زمان‌‏‎ و‏‎ ريسك‌‏‎ بهانه‌‏‎ به‌‏‎ گيرند‏‎ عهده‌‏‎ به‌‏‎ را‏‎ مجدد‏‎ طراحي‌‏‎
.مي‌پرهيزند‏‎ اساسي‌‏‎ تغييرات‌‏‎ از‏‎ طولاني‌‏‎
برابر‏‎ در‏‎ ما‏‎ <قبيله‌اي‌‏‎ انديشه‌‏‎ شركت‌ها ، ‏‎ سنتي‌‏‎ دنياي‌‏‎ در‏‎
ميدان‌‏‎ كار ، ‏‎ و‏‎ كسب‏‎ كهن‌ ، ‏‎ ديدگاه‌‏‎ اين‌‏‎ در‏‎ بود‏‎ حاكم‌‏‎ >آنها‏‎
سازمان‌ها‏‎ ديوار‏‎.‎ مي‌شد‏‎ تلقي‌‏‎ ديگران‌‏‎ برابر‏‎ در‏‎ كس‌‏‎ هر‏‎ جنگ‌‏‎
متقابل‌ ، ‏‎ بدبيني‌‏‎ و‏‎ بود‏‎ شده‌‏‎ نگهباني‌‏‎ سخت‌‏‎ و‏‎ استوار‏‎ بلند ، ‏‎
هرچه‌‏‎ را‏‎ شركت‌‏‎ دژ‏‎ استحكامات‌‏‎ تا‏‎ مي‌نمود‏‎ وادار‏‎ را‏‎ مديران‌‏‎
زمينه‌هاي‌‏‎ در‏‎ تا‏‎ مي‌شد‏‎ سبب‏‎ بي‌اعتمادي‌‏‎.‎ كنند‏‎ بيشتر‏‎
ارزش‌‏‎ فعاليت‌هاي‌‏‎ همسنگ‌‏‎ بازرسي‌ ، ‏‎ و‏‎ دوباره‌‏‎ توزيع‌‏‎ بازبيني‌ ، ‏‎
.يابد‏‎ افزايش‌‏‎ بالاسري‌‏‎ هزينه‌هاي‌‏‎ و‏‎ شوند‏‎ درگير‏‎ آفرين‌‏‎
تامين‌‏‎ سوي‌‏‎ دو‏‎ هر‏‎ در‏‎ كيفيت‌ ، ‏‎ پايش‌‏‎ مانند‏‎ تكراري‌ ، ‏‎ كارهاي‌‏‎
به‌‏‎ ناچار‏‎ سو‏‎ دو‏‎ هر‏‎ و‏‎ شده‌‏‎ انجام‌‏‎ برنده‌‏‎ كار‏‎ به‌‏‎ و‏‎ كننده‌‏‎
.شوند‏‎ راكد‏‎ سرمايه‌‏‎ و‏‎ انبار‏‎ از‏‎ بالايي‌‏‎ موجودي‌‏‎ نگهداري‌‏‎
مجدد‏‎ مهندسي‌‏‎.‎ ديوارهاست‌‏‎ برداشتن‌‏‎ مفهوم‌‏‎ به‌‏‎ محوري‌‏‎ فرآيند‏‎
همه‌‏‎.‎ مي‌كند‏‎ نابود‏‎ را‏‎ سازمان‌‏‎ درون‌‏‎ مرزهاي‌‏‎ از‏‎ بيش‌‏‎ چيزي‌‏‎
عمده‌‏‎ توجه‌‏‎.‎ مي‌ريزند‏‎ فرو‏‎ كار‏‎ و‏‎ كسب‏‎ در‏‎ مرزها‏‎ و‏‎ مانع‌ها‏‎
شركت‌‏‎ مرز‏‎ در‏‎ كه‌‏‎ خرد‏‎ فعاليت‌هاي‌‏‎ روي‌‏‎ بر‏‎ تمركز‏‎ از‏‎ شركت‌ها‏‎
ديوارهاي‌‏‎ ميان‌‏‎ از‏‎ گذر‏‎ با‏‎ كه‌‏‎ فرآيند‏‎ كل‌‏‎ به‌‏‎ مي‌شود‏‎ انجام‌‏‎
و‏‎ مشتريان‌‏‎.‎ مي‌يابد‏‎ تغيير‏‎ مي‌گردد ، ‏‎ تكميل‌‏‎ شركت‌ها‏‎ ميان‌‏‎
و‏‎ دارند‏‎ نقش‌‏‎ شركت‌‏‎ فرآيندهاي‌‏‎ در‏‎ عملا‏‎ تامين‌كنندگان‌‏‎
.مي‌گيرد‏‎ نقش‌‏‎ مجازي‌‏‎ شركت‌‏‎ لازم‌ ، ‏‎ زمان‌‏‎ و‏‎ مكان‌‏‎ فراسوي‌‏‎
را‏‎ كاري‌‏‎ عملا‏‎ مي‌كنند ، ‏‎ دوباره‌‏‎ طرح‌ريزي‌‏‎ كه‌‏‎ شركت‌هايي‌‏‎
كوچك‌‏‎ اجزاي‌‏‎ به‌‏‎ پيش‌‏‎ سال‌ها‏‎ فورد‏‎ هنري‌‏‎ و‏‎ اسميت‌‏‎ آدام‌‏‎ كه‌‏‎
زمان‌‏‎ در‏‎. مي‌دهند‏‎ پيوند‏‎ يكديگر‏‎ به‌‏‎ دوباره‌‏‎ كردند‏‎ تقسيم‌‏‎
از‏‎> مسوول‌‏‎ تيم‌‏‎ <يا‏‎ فرآيندي‌‏‎ گروه‌‏‎ كار ، ‏‎ ساختمان‌‏‎ تجديد‏‎
تشكيل‌‏‎ مي‌كنند‏‎ كار‏‎ هم‌‏‎ با‏‎ فرآيند‏‎ يك‌‏‎ انجام‌‏‎ براي‌‏‎ كه‌‏‎ اشخاصي‌‏‎
.مي‌شود‏‎
صرف‌‏‎ بيشتري‌‏‎ وقت‌‏‎ شده‌‏‎ طراحي‌‏‎ دوباره‌‏‎ فرآيندهاي‌‏‎ در‏‎ كارمندان‌‏‎
شده‌‏‎ حذف‌‏‎ يكنواخت‌‏‎ و‏‎ قديمي‌‏‎ كارهاي‌‏‎.‎ مي‌كنند‏‎ انرژي‌افزا‏‎ كار‏‎
.مي‌شوند‏‎ ارضاءكننده‌تر‏‎ فعاليت‌ها‏‎ و‏‎
قابل‌‏‎ انعطاف‌پذير ، ‏‎ مرزها‏‎ شده‌‏‎ مهندسي‌‏‎ باز‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎ در‏‎
به‌‏‎ توجه‌‏‎.‎مي‌شوند‏‎ ديده‌‏‎ زحمت‌‏‎ به‌‏‎ و‏‎ هستند‏‎ پويا‏‎ و‏‎ نفوذ ، ‏‎
جداگانه‌‏‎ وظيفه‌هاي‌‏‎ به‌‏‎ سازمان‌ها‏‎ شدن‌‏‎ بخش‌‏‎ مانع‌‏‎ فرآيندها ، ‏‎
متحدان‌‏‎ نقش‌‏‎ بخش‌ها‏‎ بي‌مرز ، ‏‎ فرآيندي‌‏‎ تيم‌هاي‌‏‎ در‏‎.‎ مي‌گردد‏‎
خانه‌هاي‌‏‎ <كردن‌‏‎ جانشين‌‏‎. مقابل‌‏‎ و‏‎ رقيب‏‎ نه‌‏‎ مي‌كنند‏‎ بازي‌‏‎ را‏‎
گرد‏‎ را‏‎ مختلف‌‏‎ خبرگان‌‏‎> فرآيندي‌‏‎ راهروهاي‌‏‎ <با‏‎> وظيفه‌اي‌‏‎
در‏‎.‎ شود‏‎ مي‌‏‎ كمرنگ‌‏‎ بسيار‏‎ كهن‌ ، ‏‎ وظيفه‌هاي‌‏‎ مرزهاي‌‏‎ و‏‎ مي‌آورد‏‎
تافته‌‏‎ مستمر‏‎ بهبود‏‎ و‏‎ افكار‏‎ تبادل‌‏‎ مرز ، ‏‎ بدون‌‏‎ سازمان‌‏‎ اين‌‏‎
همراه‌‏‎ به‌‏‎ را‏‎ جوش‌‏‎ خود‏‎ سازماني‌‏‎ تحول‌‏‎ و‏‎ است‌‏‎ سازمان‌‏‎ طبيعي‌‏‎
و‏‎ است‌‏‎ يافته‌‏‎ تغيير‏‎ اختيار‏‎ صاحب‏‎ به‌‏‎ نظارت‌‏‎ تحت‌‏‎ از‏‎.‎ دارد‏‎
شكل‌‏‎ فعاليت‌‏‎ به‌نتيجه‌‏‎ وظيفه‌‏‎ انجام‌‏‎ از‏‎ عملكرد‏‎ معيارهاي‌‏‎
.مي‌گيرد‏‎
ايران‌‏‎ در‏‎ مجدد‏‎ طراحي‌‏‎ تلاش‌‏‎
ديگر‏‎ همراه‌‏‎ به‌‏‎ مجدد‏‎ مهندسي‌‏‎ مباني‌‏‎ گذشته‌ ، ‏‎ سال‌‏‎ چند‏‎ در‏‎
و‏‎ كتابفروشي‌ها‏‎ در‏‎ را‏‎ خود‏‎ جاي‌‏‎ نوين‌‏‎ مديريت‌‏‎ مباحث‌‏‎
در‏‎ ايراني‌ ، ‏‎ پيشگامان‌‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎ و‏‎ نموده‌‏‎ باز‏‎ سمينارها‏‎
و‏‎ سطحي‌‏‎ پروژه‌هاي‌‏‎ شگفت‌انگيز ، ‏‎ نتايج‌‏‎ به‌‏‎ دسترسي‌‏‎ به‌‏‎ تلاش‌‏‎
و‏‎ آگاهي‌‏‎ عدم‌‏‎ به‌دليل‌‏‎ ولي‌‏‎.‎ داده‌اند‏‎ انجام‌‏‎ را‏‎ مدتي‌‏‎ كوتاه‌‏‎
موفق‌‏‎ مورد‏‎ حال‌‏‎ به‌‏‎ تا‏‎ مديريت‌‏‎ تعهد‏‎ عدم‌‏‎ يا‏‎ و‏‎ كافي‌‏‎ آموزش‌‏‎
اكثر‏‎.‎ است‌‏‎ نداشته‌‏‎ وجود‏‎ ايران‌‏‎ در‏‎ مجدد‏‎ طراحي‌‏‎ شده‌‏‎ تكميل‌‏‎
هنوز‏‎ نوپا‏‎ يا‏‎ و‏‎ پيشرو‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎ حتي‌‏‎ و‏‎ كشور‏‎ كليدي‌‏‎ منابع‌‏‎
.مي‌زنند‏‎ درجا‏‎ ناهموار‏‎ و‏‎ سنتي‌‏‎ ساختار‏‎ در‏‎
اجراي‌‏‎ با‏‎ كه‌‏‎ برد‏‎ نام‌‏‎ مي‌توان‌‏‎ متعددي‌‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎ از‏‎
تغييرات‌‏‎ به‌‏‎ توانسته‌اند‏‎ منطقه‌اي‌‏‎ و‏‎ عجولانه‌‏‎ پروژه‌هاي‌‏‎
از‏‎ تعدادي‌‏‎.‎ يابند‏‎ دست‌‏‎ توجهي‌‏‎ غيرقابل‌‏‎ يا‏‎ و‏‎ موقت‌‏‎
و‏‎ كيفيت‌‏‎ تضمين‌‏‎ ابزار‏‎ از‏‎ استفاده‌‏‎ با‏‎ توليدي‌‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎
را‏‎ آن‌‏‎ و‏‎ دارند‏‎ تلاش‌‏‎ عمليات‌‏‎ مستمر‏‎ بهبود‏‎ در‏‎ اتوماسيون‌‏‎
فرانسوي‌‏‎ ضربالمثل‌‏‎ مضمون‌‏‎ به‌‏‎ مي‌نامند ، ‏‎ دوباره‌‏‎ طرح‌ريزي‌‏‎
.نمي‌كند‏‎ اسب‏‎ به‌‏‎ تبديل‌‏‎ را‏‎ او‏‎ گاو‏‎ يك‌‏‎ بر‏‎ علامتي‌‏‎ آويختن‌‏‎ كه‌‏‎
وجود‏‎ عدم‌‏‎ و‏‎ دولت‌‏‎ حمايت‌‏‎ مرحمت‌‏‎ به‌‏‎ كه‌‏‎ خودرو ، ‏‎ ايران‌‏‎ در‏‎
گروه‌هاي‌‏‎ است‌ ، ‏‎ برخوردار‏‎ كافي‌‏‎ منابع‌‏‎ از‏‎ خارجي‌ ، ‏‎ رقابت‌‏‎
استراتژي‌‏‎ تدوين‌‏‎ و‏‎ فرآيندها‏‎ بازنگري‌‏‎ به‌‏‎ ظاهرا‏‎ مختلف‌‏‎
خريد‏‎ ‎‏‏،‏‎>سنگ‌بزرگ‌‏‎ <برداشتن‌‏‎ درگير‏‎ و‏‎ پرداخته‌اند‏‎ سازمان‌‏‎
.هستند‏‎ ميان‌بر‏‎ راه‌‏‎ جست‌وجوي‌‏‎ و‏‎ خارج‌ ، ‏‎ از‏‎ سيستم‌ها‏‎ كلان‌‏‎
چندان‌‏‎ نه‌‏‎ آينده‌‏‎ در‏‎ خارجي‌‏‎ رقابت‌‏‎ با‏‎ مقابله‌‏‎ كه‌‏‎ زمان‌‏‎ اين‌‏‎ در‏‎
ايران‌‏‎ سازمان‌‏‎ ساختار‏‎ تحول‌‏‎ است‌ ، ‏‎ انكارناپذير‏‎ واقعيتي‌‏‎ دور‏‎
از‏‎ فعاليت‌ها‏‎ مجدد‏‎ طراحي‌‏‎ و‏‎ محوري‌‏‎ فرآيند‏‎ درجهت‌‏‎ خودرو‏‎
.است‌‏‎ برخوردار‏‎ خاصي‌‏‎ اولويت‌‏‎
نظام‌‏‎ اداره‌‏‎ و‏‎ گذرنامه‌‏‎ اداره‌‏‎ مانند‏‎ دولتي‌‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎ در‏‎
مشتري‌‏‎ تاخير‏‎ زمان‌‏‎ نمودن‌‏‎ كوتاه‌‏‎ درجهت‌‏‎ اساسي‌‏‎ تغييرات‌‏‎ وظيفه‌‏‎
مهندسي‌‏‎ جدي‌‏‎ برنامه‌ريزي‌‏‎ با‏‎ تغييرات‌‏‎ اين‌‏‎ ولي‌‏‎ گرفته‌‏‎ صورت‌‏‎
از‏‎ استفاده‌‏‎ با‏‎ كشور‏‎ دفاع‌‏‎ صنايع‌‏‎.‎ نبوده‌اند‏‎ همراه‌‏‎ مجدد‏‎
دست‌‏‎ توجهي‌‏‎ قابل‌‏‎ نتايج‌‏‎ به‌‏‎ فراگير‏‎ كيفيت‌‏‎ مديريت‌‏‎ ابزار‏‎
فرآيندهاي‌‏‎ و‏‎ ساختار‏‎ بازنگري‌‏‎ بعدي‌‏‎ مراحل‌‏‎ ولي‌‏‎ است‌‏‎ يافته‌‏‎
ديگرو‏‎ دولتي‌‏‎ شركت‌هاي‌‏‎.‎ مي‌رسد‏‎ نظر‏‎ به‌‏‎ مشكل‌تر‏‎ سازمان‌‏‎
.هستند‏‎ آينده‌‏‎ در‏‎ ساختار‏‎ تحول‌‏‎ تدارك‌‏‎ در‏‎ خصوصي‌‏‎ شركت‌هاي‌‏‎
ايران‌‏‎ در‏‎ مجدد‏‎ مهندسي‌‏‎ اجراي‌‏‎ محدوديت‌هاي‌‏‎ و‏‎ مشكلات‌‏‎
توانايي‌هاي‌‏‎ نه‌‏‎ و‏‎ مديريتي‌ ، ‏‎ و‏‎ سازماني‌‏‎ فرهنگ‌‏‎ اكثرا‏‎
عموما‏‎ سنتي‌‏‎ محافظه‌كار‏‎ سازمان‌هاي‌‏‎.‎ هستند‏‎ كاري‌‏‎ و‏‎ تكنيكي‌‏‎
مسائل‌‏‎ در‏‎ ندرت‌‏‎ به‌‏‎ ارشد‏‎ مديريت‌‏‎ و‏‎ هستند‏‎ عمودي‌‏‎ وظيفه‌گرا ، ‏‎
و‏‎ تعلق‌‏‎ احساس‌‏‎ كارمندان‌‏‎ مي‌شوند‏‎ درگير‏‎ تحول‌‏‎ و‏‎ بنيادي‌‏‎
دوري‌‏‎ ريسك‌‏‎ و‏‎ تازه‌‏‎ تجربه‌هاي‌‏‎ از‏‎ و‏‎ ندارند‏‎ شركت‌‏‎ به‌‏‎ مالكيت‌‏‎
و‏‎ مشتري‌‏‎ نيازهاي‌‏‎ و‏‎ درازمدت‌‏‎ به‌‏‎ توجه‌‏‎ نتيجه‌‏‎ در‏‎ و‏‎ مي‌كنند‏‎
.است‌‏‎ رسيده‌‏‎ حداقل‌‏‎ به‌‏‎ انعطاف‌‏‎ قابليت‌‏‎
امروز‏‎ جهاني‌‏‎ كار‏‎ و‏‎ كسب‏‎ در‏‎ كه‌‏‎ انقلابي‌‏‎ ابعاد‏‎ كردن‌‏‎ درك‌‏‎
مانند‏‎.‎ مي‌نمايد‏‎ دشوار‏‎ كاركنان‌‏‎ و‏‎ مديران‌‏‎ براي‌‏‎ دارد‏‎ جريان‌‏‎
ساختار‏‎ كردن‌‏‎ ويران‌‏‎ برده‌‏‎ ارث‌‏‎ به‌‏‎ را‏‎ پدربزرگ‌‏‎ خانه‌‏‎ كه‌‏‎ مالكي‌‏‎
چالش‌‏‎ به‌‏‎ پاسخ‌‏‎. نيست‌‏‎ آسان‌‏‎ مجموعه‌‏‎ زيربناي‌‏‎ نمودن‌‏‎ روز‏‎ به‌‏‎ و‏‎
بيشتر‏‎ آزادي‌‏‎ يعني‌‏‎ بيشتر ، ‏‎ آزادي‌‏‎ كه‌‏‎ است‌‏‎ اين‌‏‎ بازار‏‎ آزادي‌‏‎
كاري‌ ، ‏‎ فرآيند‏‎ مديريت‌و‏‎ استراتژي‌ ، ‏‎ تغيير‏‎ براي‌‏‎ آزادي‌‏‎.‎ ما‏‎
رسيدن‌ ، ‏‎ جهاني‌‏‎ كلاس‌‏‎ به‌‏‎ و‏‎ شدن‌‏‎ روز‏‎ به‌‏‎ و‏‎ شدن‌‏‎ كاري‌‏‎ براي‌‏‎ آزادي‌‏‎
توانايي‌هاي‌‏‎ و‏‎ قابليت‌ها‏‎ تمام‌‏‎ از‏‎ استفاده‌‏‎ براي‌‏‎ آزادي‌‏‎
.جهاني‌‏‎ رقابت‌‏‎ سرآمدشدن‌در‏‎ و‏‎ افراد‏‎

است‌‏‎ اجباري‌‏‎ كالا‏‎ قيمت‌‏‎ برچسب‏‎ نصب‏‎


كاملا‏‎ كالاهاي‌‏‎ روي‌‏‎ بر‏‎ توليدكننده‌‏‎ شركت‌هاي‌‏‎ برچسب‏‎ نصب‏‎
و‏‎ مصرف‌كنندگان‌‏‎ به‌‏‎ اضرار‏‎ موجب‏‎ غيراستاندارد ، ‏‎ و‏‎ نامرغوب‏‎
. است‌‏‎ كشور‏‎ صنعت‌‏‎ بخش‌‏‎ توليدي‌‏‎ توان‌‏‎ كاهش‌‏‎ همچنين‌‏‎
استان‌‏‎ نظارت‌‏‎ و‏‎ بازرسي‌‏‎ عمومي‌‏‎ روابط‏‎ مدير‏‎ ‎‏‏،‏‎>كاوه‌‏‎ غلامرضا‏‎<
در‏‎ بيشتر‏‎ تخلفات‌‏‎:‎ اظهارداشت‌‏‎ مطلب‏‎ اين‌‏‎ بيان‌‏‎ با‏‎ تهران‌ ، ‏‎
كيف‌‏‎ شده‌ ، ‏‎ بسته‌بندي‌‏‎ خوراكي‌‏‎ و‏‎ غذايي‌‏‎ مواد‏‎ همچون‌‏‎ كالاهايي‌‏‎
بهداشتي‌ ، ‏‎ و‏‎ آرايشي‌‏‎ لوازم‌‏‎ خانگي‌ ، ‏‎ لوازم‌‏‎ پوشاك‌ ، ‏‎ كفش‌ ، ‏‎ و‏‎
به‌طور‏‎ خودرو‏‎ انواع‌‏‎ يدكي‌‏‎ قطعات‌‏‎ و‏‎ لوكس‌‏‎ و‏‎ تزئيني‌‏‎ كالاهاي‌‏‎
.است‌‏‎ قابل‌مشاهده‌‏‎ محسوسي‌‏‎
خريد‏‎ با‏‎ تا‏‎ خواست‌‏‎ هموطنان‌‏‎ از‏‎ وي‌‏‎ ايسنا ، ‏‎ گزارش‌‏‎ به‌‏‎
كمك‌‏‎ كشور‏‎ صنعت‌‏‎ توانمندي‌‏‎ و‏‎ بالندگي‌‏‎ به‌‏‎ داخل‌‏‎ توليد‏‎ كالاهاي‌‏‎
شناسنامه‌‏‎ به‌‏‎ بايد‏‎ خريد‏‎ هنگام‌‏‎ خريداران‌‏‎:‎ گفت‌‏‎ كاوه‌‏‎.‎كنند‏‎
يا‏‎ كارخانه‌‏‎ نام‌‏‎ كالا ، ‏‎ نام‌‏‎ شامل‌‏‎ كه‌‏‎ خود‏‎ نياز‏‎ مورد‏‎ كالاي‌‏‎
تلفن‌‏‎ شماره‌‏‎ توليد ، ‏‎ محل‌‏‎ دقيق‌‏‎ آدرس‌‏‎ و‏‎ توليدكننده‌‏‎ كارگاه‌‏‎
توليد‏‎ تاريخ‌‏‎ بهره‌برداري‌ ، ‏‎ پروانه‌‏‎ ثبت‌ ، ‏‎ شماره‌‏‎ توليدكننده‌ ، ‏‎
مهر‏‎ و‏‎ مطلوب‏‎ بسته‌بندي‌‏‎ كننده‌ ، ‏‎ مصرف‌‏‎ قيمت‌‏‎ انقضا ، ‏‎ و‏‎
اجباري‌‏‎ آنها‏‎ براي‌‏‎ استاندارد‏‎ كه‌‏‎ كالاهايي‌‏‎ براي‌‏‎ استاندارد‏‎
. باشند‏‎ داشته‌‏‎ كافي‌‏‎ دقت‌‏‎ است‌ ، ‏‎
براي‌‏‎ راهي‌‏‎ قيمت‌‏‎ برچسب‏‎ نصب‏‎ كه‌‏‎ مطلب‏‎ اين‌‏‎ بيان‌‏‎ با‏‎ وي‌‏‎
خانواده‌ها‏‎ خريد‏‎ توان‌‏‎ بررسي‌‏‎ و‏‎ مصرف‌كنندگان‌‏‎ مسير‏‎ انتخاب‏‎
مصرف‌كننده‌‏‎ قيمت‌‏‎ كه‌‏‎ كالايي‌‏‎ ندارد‏‎ حق‌‏‎ صنفي‌‏‎ واحد‏‎:‎ گفت‌‏‎ است‌ ، ‏‎
به‌‏‎ قيمت‌‏‎ آن‌‏‎ از‏‎ بالاتر‏‎ بهايي‌‏‎ به‌‏‎ را‏‎ شده‌‏‎ درج‌‏‎ آن‌‏‎ روي‌‏‎ بر‏‎
. برساند‏‎ فروش‌‏‎


Copyright 1996-2002 HAMSHAHRI, All rights reserved.
HTML Production by Hamshahri Computer Center.