مجتبي نظري، كارشناس تحقيقات بازار خودرو
در پايان سال خانوارهاي ايراني برنامه اي براي صرف هزينه ها تدوين مي كنند كه منبع تأمين آن شايد حاصل جمعآوري و صرفه جويي در طول يك سال باشد. بنابراين خانواده ها براي هزينه كردن بسيار حساس مي شوند و روي جزء جزء آن برنامه ريزي مي كنند.
خانواده هاي ايراني به سبب كيفيت پايين خدمات سفرهاي بين شهري و صفهاي طولا ني بليت قطار و هواپيما بيشتر دوست دارند با خودروهاي شخصي به مسافرت هاي پايان سال بروند. استفاده از خودرو شخصي در آخر سال نياز به سرويس و تعميرات خاص دارد و سعي بر آن است كه خودرويي كه براي مسافرت استفاده مي شود بدون اشكال باشد تا به مشكل برنخورند. مراجعين به تعميرگاه ها معمولا ً تقاضاي بهترين خدمات با بهترين قطعات را دارند. خودروسازان نيز همه ساله با طرح ريزي برنامه هاي مدون سعي بر آن داشته اند كه رضايت مشتريان را به دست آورند. در عين حال، عرضه قطعات تقلبي در بازار داخلي كه وفور آن بيشتر از عرضه قطعات با كيفيت است تهديدي براي مسافران نوروزي است كه بايد مسؤولا ن در اين مورد بررسي و نظارت بهتري انجام دهند.
يك مسافر در پيچ و خم جاده هاي بين شهري اگر با درست عمل نكردن يك قطعه تقلبي ترمز خودروي خود مواجه شود ممكن است به جاي رفع خستگي در تعطيلا ت آخر سال، جان خود و خانواده اش را از دست بدهد.
هموطنان ما انتظار زيادي از خدمات ندارند، معمولا ً كم انتظار و كم توقع به دنبال حقوق خود هستند. ولي اينجا ديگر پاي جان خود و همسفران در بين است. در نمايندگي هاي مجاز خودروسازان كارشناسان فني بر همه امور نظارت دارند، توجه آنان كه علم را باتجربه در آميخته اند مي تواند نقطه اتكايي براي مردم باشد. مراجعه به اين مكانها براي مسافران نوروزي كه در انتظار خدمات مناسب هستند بهتر از تعميرگاه هايي است كه گاه در هيچ مورد پاسخگو نيستند. ولي مسئولين شركتهاي خدمات پس از فروش خودروهاي داخلي بايد با نظارت و دقت اطمينان خاطري مناسب و بيشتر از آنچه مشاهده مي شود به مشتريان بدهند.
علا وه بر اين خدمات جاده اي حق بديهي يك مشتري داخلي است؛ حقي كه با مهر خودروسازان بايد همراه شود. امسال شنيده ايم كه خودروسازان تدارك مناسبي جهت اين امر ديده اند. امسال گروه سايپا با مجهز كردن بيشتر امداد سايپا در نظر دارد جاده هاي بين شهري را به تسخير خود درآورد كه اين مژده خوبي است. ايران خودرو و پارس خودرو نيز خدمات خود را گسترده تر كرده  اند.
به هر حال ارائه خدمات در مكان و زمان مناسب به مشتريان وظيفه خودروسازان است. هر خودروسازي كه بيشتر به تعهداتش عمل كند بر ماندگاري خود افزوده است.