در پاسخ به مطلب مندرج در روزنامه همشهري، مورخ ۱۴/۱۲/۸۲، شماره ۳۳۲۵، صفحه ۴، ستون صداي مصرف كننده با عنوان «صف طولاني بليت هاي نوروزي» به اطلا ع مي رساند:
مشكلي كه تماس گيرنده محترم در مورد بليت قطارهاي نوروزي مطرح نموده اند به عدم برنامه ريزي برنمي گردد، زيرا طبق برنامه ريزي هاي انجام شده براي ايام نوروز ۸۳ روزانه ۱۳۲ قطار مسافربري به صورت رفت و برگشت با ظرفيت حدود ۶۳ هزار نفر اختصاص يافته. در طي اين ۲۰ روز حدود يك ميليون و ۲۵۰ هزار نفر جابه جا خواهد شد كه در مقايسه ميانگين روزانه نسبت به نوروز سال قبل ۴ درصد و نسبت به ايام عادي سال ۴۴ درصد رشد ظرفيت ايجادي نشان مي دهد.ضمناً از ساعت ۳۰/۵ بامداد ثبت نام از مردم توسط نمايندگان و ناظرين شركت رجاء با ارائه رسيد نوبت دهي انجام شد تا هر نفر براساس شماره نوبت خود مراجعه نمايد و از اتلا ف وقت جلوگيري شود. از سوي ديگر نيز جهت جلوگيري از تضييع حقوق مردم ليست ثبت نام ناظرين با فهرست فروش آژانس ها مطابقت داده مي شود تا در صورت بروز تخلف و صدور بليت خارج از نوبت با متخلفين برخورد شود.لذا همان طور كه به اطلا ع رسيد مشكل از برنامه ريزي نيست، بلكه مشكل ناشي از كمبود ناوگان و محدوديت عرضه در مقابل تقاضاي بيش از حد است و اين امر بارها از طريق رسانه هاي عمومي اعلا م و از مسؤولين محترم درخواست شده است تا توجه بيشتري به اين بخش مبذول نمايند. با اين حال، توسعه ناوگان مسافري ريلي به عنوان يك اولويت اساسي در دستور كار اين شركت قرار گرفته و خريد ۵۰۰ دستگاه انواع واگن هاي مسافري از آن جمله است كه انشاءا... طي دو تا سه سال آينده به ناوگان ريلي كشور افزوده مي شود.
مديركل دفتر مديرعامل و روابط عمومي شركت قطارهاي مسافري رجاء

باتوجه به ترافيك سطح شهر و نيز به علت تقاضاي بيش از حد سفر در ايام نوروز، امكان اعزام مسافران جا مانده با قطارهاي بعدي وجود ندارد.
خبر، چندان جالب نيست و دماغها را آويزان مي كند. ولي به هر حال از سوي روابط عمومي شركت قطارهاي مسافري رجا اعلا م شده و موثق است. بهتر است براي اين كه جا نمانيد، يك ساعت قبل از حركت قطار در ايستگاه حضور داشته باشيد.در گزارش منتشره اين روابط عمومي آمده است: مسافران همچنين بايد پيش از سوار شدن به قطار شناسنامه و يا كارت شناسايي معتبر خود را به مأموران كنترل بليت ارائه دهند و آن را تا پايان سفر خود به همراه داشته باشند.در صورت مفقود شدن بليت بايد مراتب به باجه فروش بليت قطار ايستگاه راه آهن اعلا م تا برابر مقررات بليت المثني صادر شود.تمامي مسافران قطارهاي مسافري بدون محدوديت سني از بدو ورود به ايستگاه تا رسيدن به ايستگاه مبدا‡، بيمه حوادث هستند.